暖心守护客户“钱袋子”！工行贵阳新世界支行高效化解莫名扣费隐患

　　多彩贵州网讯（通讯员 刘杨乐妤）“我没有任何消费，账户怎么突然被扣钱了？”近日，一位客户焦急地走进工行贵阳新世界支行营业大厅，拿着手机向工作人员求助。突如其来的莫名扣款通知，让客户十分慌张，担心遭遇电信诈骗，迫切希望查清资金去向、追回扣款。

　　察觉到客户的焦虑情绪，该行工作人员第一时间上前安抚，引导客户落座休息、舒缓情绪，并耐心告知会全程协助核查明细、厘清问题，打消客户顾虑。在工作人员的贴心安抚下，客户紧张的心情逐渐平复。

客户对工行的贴心服务表示肯定与感谢

　　随后，工作人员为客户调取账户交易流水，逐笔细致核对扣费记录，精准排查资金流向。经过认真核查，最终确认该笔扣款来自某保险平台。在工作人员的提醒下，客户终于回忆起，此前浏览手机时不慎点击陌生弹窗广告，无意间开通了保险自动订阅服务，因此产生了不知情扣费。

　　摸清问题根源后，考虑到客户对退费申诉流程不熟悉，该行工作人员主动担当、全程跟进，协助客户查找官方客服渠道，耐心陪同沟通对接。沟通过程中，工作人员帮助客户梳理事实经过、补充关键信息、说明误操作情况，高效推动问题处理。经过多轮沟通协调，保险公司最终确认情况，同意为客户全额退费。

　　为让客户彻底安心，工作人员全程等候退款到账。短短数分钟后，被扣资金原路返还至客户账户。看着失而复得的资金，客户连连道谢，对工行专业高效、暖心细致的服务给予了高度认可，也感慨网络弹窗陷阱防不胜防，此次经历给自己敲响了安全警钟。

　　金融服务，不仅在于排忧解难，更在于防患未然。问题妥善解决后，工作人员并未就此结束服务，而是结合本次案例，为客户开展一对一金融安全科普。针对当下高发的弹窗陷阱、自动续费、免密支付等风险，细致讲解日常用机、用卡安全知识，提醒客户切勿随意点击陌生链接和广告弹窗，不随意开通自动续费、免密支付权限，严守银行卡信息和短信验证码。同时，现场手把手指导客户自查账户支付设置，清理闲置订阅项目，从源头规避不知情扣费风险，筑牢个人资金安全防线。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次高效化解客户莫名扣费难题，是工行贵阳新世界支行践行“金融为民”理念的真实缩影。该行始终坚持以客户为中心，聚焦群众身边的金融小事、民生实事，用专业排查化解资金风险，用暖心服务守护客户财产安全。

　　下一步，工行贵阳新世界支行将持续深耕普惠金融服务，常态化开展金融知识普及工作，用心用情解决群众金融难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好百姓的“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。