数字适老破壁垒 上门服务暖民心——工行贵阳南横街支行赋能银发群体居家办业务

　　多彩贵州网讯（通讯员 赵铭）“年岁大了出门不方便，本以为银行卡密码没法改了，只能干着急，没想到工行直接把柜台搬到了我家沙发上！”近日，辖区高龄老人张爷爷足不出户，顺利办结银行卡密码重置业务，真切体验到工行适老化上门服务的便捷与暖心，对工行贴心高效的服务连连点赞。

　　据悉，张爷爷年事已高、行动不便，居住在无电梯的老旧高层住宅。近期，老人急需重置银行卡密码支取生活费，但根据金融安全规定，密码重置业务需本人到场办理、禁止代办，无法外出的老人一度陷入办事困境。了解到老人的难处后，张爷爷家属通过工行手机银行，提交了老年客户上门服务预约订单。工行贵阳南横街支行工作人员收到线上预约信息后，第一时间对接核实情况、敲定服务时间，如约上门为老人办理业务，高效解决了老人的急难愁盼问题。

工作人员在老人家中仔细核验身份信息，坚守金融安全底线，让银发老人足不出户办成事

　　破解数字难题，家属代约畅通服务通道

　　此次便民服务的顺利落地，正是工行数字化适老服务升级的生动体现。数字化时代，智能设备操作门槛，是众多高龄老人享受便捷金融服务的最大阻碍。为切实破解银发群体“不会用、不敢用、用不好”智能金融工具的难题，工行持续优化适老服务体系，重点完善线上上门服务机制，推出家属代预约便民功能。

　　全程线上操作、流程简单、零门槛办理，家属仅需登录工行手机银行，填写老人基本信息、明确业务办理需求，即可一键完成预约。该功能有效打通老年群体数字服务堵点，消解高龄老人的智能操作短板，让数字金融不再是老年群体的“服务壁垒”，而是守护民生、便利群众的“便民利器”。

　　随心预约择时，适配老年贴心需求

　　相较于传统金融服务固定时间、固定地点的局限，工行老年专属上门服务打破了网点时空束缚。依托工行手机银行线上预约渠道，老人家属可根据老人的作息规律、身体状况，自主灵活选择上门服务时段，银行工作人员准时履约、上门办结业务。

　　这一服务模式彻底改变了以往群众排队等候、老人奔波办事的传统模式，最大程度贴合高龄、失能、重病等特殊老年群体的实际情况，大幅降低老年客户办事成本，让金融服务精准适配群众所需、贴合民生实际。

　　深耕适老服务，践行金融为民初心

　　一次上门服务，一次暖心守护。工行数字化适老便民举措，真正实现了金融服务从“客户上门找服务”的被动模式，向“服务主动送上门”的主动模式迭代升级，跳出了机械执行制度的固化思维，以科技赋能让普惠金融更具温度。

　　下一步，工行贵阳南横街支行将持续立足“金融为民”初心，聚焦老年群体多元化金融需求，持续优化适老化服务体系、创新便民服务模式、补齐民生服务短板，用数字化手段破解老年群体办事难题，以有速度、有温度、有质感的金融服务，守护银发民生、助力幸福养老，持续书写国有大行服务民生的暖心答卷。