以温情暖人心 以速度解民忧｜工行贵阳水口寺支行暖心护航高龄老人继承业务

　　多彩贵州网讯（通讯员 刘鉴一）金融服务有速度，更有温度。在日常服务中，工行贵阳水口寺支行始终坚持把群众冷暖放在心上，用耐心细致的服务、暖心周到的陪伴，化解老年客户的办事难题，让智能科技的高效便利，叠加人文服务的温暖善意。近日，该行就通过远程柜台便捷服务，贴心为一对七旬老人高效办结复杂遗产继承业务，用实际行动诠释国有大行的为民初心。

　　当天上午，一对步履蹒跚的老年夫妇相互搀扶着，缓缓来到工行贵阳水口寺支行门口。年迈的老爷爷拄着拐杖，神情低落、步履迟缓，老奶奶紧紧攥着装有证件、证明材料的旧信封，久久驻足犹豫，才慢慢走进大厅。

工行工作人员协助老龄夫妇通过远程柜台办理遗产继承业务

　　正在厅堂巡视的大堂经理第一时间注意到两位老人的异样，主动上前贴心问询。察觉到老人情绪悲伤、心情沉重，工作人员没有急于询问业务，而是先递上温水、搀扶落座，耐心安抚老人情绪，静静倾听老人的难处与心事。

　　原来，两位老人遭遇了老年丧子之痛，数月前孩子因病离世，名下留有定期存款。由于涉及多个子账户归集、部分历史存单信息老旧不全，继承核查流程复杂。此前，老夫妇听闻此类业务手续繁琐、需要多次往返办理，本就沉浸在悲痛中的二老，为此整日忧心忡忡、焦虑难安。

　　在仔细核对、确认老人材料齐全无误后，工作人员暖心宽慰：“您二老放心，不用来回跑，今天我们用远程柜台，一次性帮您全部办好。”

　　工作人员贴心引导老人至远程柜台服务区，全程贴身陪伴协助办理。远程柜员在线细致指引，一步步指导证件核验、材料拍摄、信息上传，操作指令清晰易懂。系统一键调取全部账户信息，快速汇总核查出逝者名下全部存款明细。

　　面对老人年迈手抖、视力不佳、对智能设备操作生疏的情况，工作人员全程俯身陪伴、轻声讲解、耐心辅助。调整证件角度、解读屏幕提示、逐项核对存款金额与存期，每一个细节都温柔细致。

　　屏幕之内，是智能科技带来的高效便捷，将原本耗时繁琐的复杂业务，压缩在短短半小时内一站式办结；屏幕之外，是不离不弃的暖心陪伴，是为高龄客户特意放慢的服务节奏。没有机械的流程办理，只有耐心的包容与温柔的守护。

　　业务顺利办结后，看着手中完整的办结回单，两位老人紧锁的眉头终于缓缓舒展，压在心底许久的顾虑与忧愁一扫而空。老人激动不已，连连致谢：“本以为要来回跑好多趟，没想到今天一次就全部办好了，真是帮了我们大忙，心里的石头终于落地了！”

　　科技迭代更新，服务温情不变。智能设备提升了金融服务的速度与效率，而真诚的陪伴与细致的关怀，赋予了金融服务最动人的温度。下一步，工行贵阳水口寺支行将持续深耕暖心适老服务，不断优化便民惠民举措，兼顾服务速度与人文温度，用心用情办好每一笔业务、服务好每一位客户，让金融服务更贴心、更暖心、更安心。