热线牵急难 上门暖桑榆——工行贵阳铝城支行上门服务解老人燃眉之急

　　多彩贵州网讯（通讯员 张林叶）金融服务的温度，不止于厅堂等候。当群众受困于出行难题，主动上门、为民解忧的担当，便是最真切的民生守护。近日，工行贵阳铝城支行开展温情上门服务，为行动不便的老年客户家庭化解燃眉之急。

工行人员主动上门、特事特办，帮助老人化解燃眉之急

　　一通求助电话 道出生活难题

　　2026年8月26日下午，工行贵阳铝城支行业务有序开展。一阵急促的电话铃声响起，听筒中传来一位阿姨焦急的求助声。工作人员耐心倾听、温柔安抚，平复了阿姨慌乱的情绪。

　　据阿姨介绍，她的老伴因中风行动不便，长期居家休养。此前阿姨到网点办理业务时，工作人员提醒银行卡即将到期，并指导其办理换卡不换号业务，卡片邮寄到家。因属于代办申请，工作人员当时特意告知，新卡需持卡人本人携带身份证及新旧卡片到网点激活方可线下使用，若老人出行困难，可预约上门服务。

　　收到新卡后，阿姨考虑家中尚有现金结余，加之照料老伴事务繁杂，激活卡片一事被搁置。老两口习惯现金消费，不使用手机支付，日常开支均依靠这张银行卡。随着手头现金日渐不足，阿姨急忙致电网点寻求帮助。

　　倾听群众诉求 快速响应解忧

　　群众急难，即是服务所向。了解到老两口的实际困境，工作人员当即告知阿姨可提供上门服务，缓解了她连日来的焦虑。工作人员登记客户住址与联系方式后，第一时间向网点负责人汇报。

　　考虑到老人急需资金维持日常开销，网点在保障厅堂正常运营的基础上，抢抓业务空档，申领外派设备、调配人员，组建双人上门服务小组，前往客户家中办理业务。

　　上门办理 化解燃眉之急

　　抵达客户家中后，工作人员俯身向沙发上的老人放缓语速说明来意：“叔叔您好，我们是工行工作人员，上门帮您激活银行卡，您不用起身。”

　　工作人员依规完成身份核实、意愿确认、人脸识别、签字核验等流程，每一步都细致讲解、耐心引导，很快办结业务。确认卡片可正常线下使用后，阿姨如释重负，连连道谢：“这件事困扰我好几晚，真感谢你们专程上门服务！”

　　业务办结后，工作人员还向老人讲解日常用卡注意事项，告知后续如有金融相关问题，可电话咨询，无需往返网点。

　　初心系民生，步履不停

　　一通求助来电、一次暖心奔赴、一场便民服务，平凡小事承载着群众最迫切的民生需求。

　　下一步，工行贵阳铝城支行将持续坚守金融为民初心，聚焦特殊群体急难愁盼，延伸服务触角、前移服务关口，持续优化适老化服务，着力解决老年人出行办事难题，以细致温情的服务守护民生烟火，让“您身边的银行”不只是一句承诺，更成为每一次步履不停的奔赴。