无障碍服务暖人心 贴心守护特殊群体｜工行贵阳机场支行温情办结救助金开户业务

　　多彩贵州网讯（通讯员 李雪梅）金融有爱，服务无障。一直以来，工行贵阳机场支行始终深耕暖心普惠服务，聚焦残障、老年等特殊群体需求，以细致入微的人性化服务，打通金融服务暖心通道，让惠民金融服务有速度、更有温度。近日，该行开辟爱心绿色通道，仅用半小时，就为一名特殊客户顺利办结救助金专用银行卡开户业务，用温情服务破解群众难题。

　　当日，一名拄着拐杖的客户独自走进工行贵阳机场支行营业大厅。工作人员敏锐发现，客户行动迟缓、言语表达不畅，面对陌生业务手足无措，神情局促不安。大堂经理立即主动上前耐心沟通，慢慢倾听客户诉求。

人工柜台为客户办理开卡业务，耐心解释开卡应知事项

　　经细致沟通得知，该客户为唐氏综合征患者。按照民政部门最新救助政策，其专项生活救助补贴统一由工行账户代发。由于客户此前未开立工行银行卡，救助补贴一直无法正常发放。这笔微薄的救助金是客户赖以生活的重要保障，资金迟迟无法到位，让本就生活拮据的客户倍感焦急，又因自身表达不便，难以清晰说明困境，只能独自为难。

　　在充分掌握客户的特殊情况和迫切需求后，网点立即开启无障碍爱心绿色通道，迅速安排专属工作人员专项对接。工作人员推送爱心轮椅搀扶客户落座，全程一对一贴心陪同、协助办理各项业务。

　　考虑到客户理解、行动、表达能力有限，柜面工作人员全程放慢办理节奏，耐心细致、步步引导。从身份核验、信息录入、资料核对，到银行卡开立、账户激活、短信功能开通，每一个环节都反复确认、细心核对。面对客户签字、操作不便的问题，工作人员俯身耐心协助，温柔引导，全程给予包容与耐心，让紧张局促的客户慢慢放松下来。

　　业务办结后，工作人员并未简单收尾。深知这笔救助金是客户的基本生活保障，工作人员用通俗易懂的大白话，手把手讲解银行卡使用方法、资金查询方式、存取款便捷渠道。同时结合特殊群体易遭电信诈骗的特点，贴心开展反诈科普，细致告知账户密码、验证码保管技巧，提醒切勿泄露个人金融信息、不向陌生账户转账、不转借银行卡，守护客户账户资金安全，切实筑牢金融安全防线。

　　细微服务见初心，温情举措暖民心。工行贵阳机场支行常态化推进无障碍服务建设，配备无障碍坡道、爱心窗口、便民轮椅等设施，持续完善适残便民服务体系。针对特殊群体出行难、沟通难、操作难的痛点，以人工暖心陪伴弥补智能服务短板，用心打通惠民政策落地最后一公里，让特殊群体平等享受便捷、安心的金融服务。

　　小小温情服务，彰显大行担当。下一步，工行贵阳机场支行将持续深耕适老助残普惠服务，常态化开展暖心服务培训，优化无障碍服务举措，用心用情解决特殊群体金融难题，以有温度的金融服务守护每一位群众的幸福生活。