八旬老人忘密丢卡陷困境 警银联手暖心守护解急难——工行贵阳贵安分行温情护航彰显金融为民初心

　　多彩贵州网讯（通讯员 薛旭东 梁倩）金融服务，不止于效率与规范，更在于那份直抵人心的暖意。在工行贵阳贵安分行，这份暖意正悄然流淌，尤其聚焦于解决老年群体等特殊客户的“急难愁盼”。近日，一场跨越“记忆迷雾”的暖心接力，在网点悄然上演。

工行工作人员与辖区民警共同帮助老人与其家属获取联系

　　一位年逾八旬的老人，步履蹒跚地独自走进工行贵阳贵安分行营业室。她想取些生活费，却被接连的难题困住了：随身携带的银行卡不知何时遗失，更揪心的是，银行卡的取款密码，在脑海中只剩下一片模糊的空白。双重困境让老人瞬间慌了神，焦虑和无助清晰写在布满皱纹的脸上，孤立的身影显得格外令人心疼。

　　“老人家，您别急，先坐下喝口水，慢慢想，有我们在呢。”敏锐的大堂经理立刻察觉异常，快步上前，温言安抚。她小心搀扶老人到休息区坐下，递上温水，始终陪伴在侧。轻柔的话语如春风拂过，试图抚平老人的焦躁。然而，当大堂经理轻声引导老人回忆银行卡有关信息时，老人眼神茫然，反复念叨着“记不清了”、“想不起来了”。大堂经理观察到老人神情恍惚，记忆力衰退明显，更令人担忧的是，老人无法准确说出家庭住址或家人的联系方式。经耐心询问，得知老人是独自居住。

　　情况特殊，风险暗藏！既要解决老人的取款需求，更要守护好她的人身和资金安全。该行迅速启动应急预案：一面向上级部门报告情况，一面果断联系辖区派出所，请求协助。一条紧密的“警银协作绿色通道”火速开启。

　　时间在焦急等待中流逝，但希望并未远去。派出所民警凭借专业经验，多方查找比对，终于成功联系上了老人的家属。当家属匆忙赶到网点，看到安然无恙的老人和一直守候在旁的银行工作人员时，悬着的心终于放下。大堂经理详细、客观地向家属说明了事情经过。在充分沟通并获得老人及其家属同意后，网点工作人员严格遵守业务规程，高效地为老人办理了密码重置和取现业务。

　　“太感谢你们了！要不是你们这么细心负责，及时联系警察找到我们，真不敢想老人家一个人在外面会出什么状况。你们的服务，让我们心里特别暖！”看着业务顺利办结、情绪恢复平稳的老人，家属紧紧握住工作人员的手，言语中满是感激与后怕。这声真诚的感谢，是对工行贵阳贵安分行高效、暖心、高度负责服务的最佳褒奖。

　　一次看似寻常的取款业务，牵动多方，更显担当。工行贵阳贵安分行以“合规”为基石，以“为民解忧”为初心，凭借高效的警银联动机制，成功化解了潜在风险，切实解决了老人的燃眉之急，让冰冷的制度在人性化的服务中绽放出温情之光。未来，该行将继续坚守“金融为民”的初心使命，深耕细作适老金融服务，持续优化特殊群体服务流程，用更专业、更精细、更有温度的举措，守护好每一位客户的金融安全与民生福祉，让工行的暖意，成为城市最坚实的金融后盾。