山路蜿蜒二十里 工行服务“上门”暖兵心——贵阳清镇云岭支行移动服务打通优待证“最后一公里”

　　多彩贵州网讯(通讯员 夏鹏程)对于许多高龄或行动不便的退役军人而言，手中那张承载着荣誉与关爱的优待证，激活是开启各项优抚政策的关键一步。然而，身体状况的局限、遥远的交通距离、特别是居住在偏远乡村的现实，往往让这一步变得格外艰难。近日，工行贵阳清镇云岭支行就接到这样一通饱含期待的求助电话：清镇市犁倭镇一位年事已高、行动不便的退伍老兵，正为无法亲自前往网点激活优待证而犯愁。

该行工作人员现场指导年迈退役军人办理业务

　　电话这头，是老兵殷切的期盼；电话那头，工行贵阳清镇云岭支行迅速行动。没有丝毫犹豫，该行立即统筹协调，抽调熟悉业务的骨干员工，携带好便携式移动终端设备，安排专车驶向20余公里外的偏远山村。车轮碾过崎岖的山路，窗外是层叠的山峦，车内的工作人员则争分夺秒地调试机具、梳理流程、核对资料，只为将路途的颠簸转化为抵达后的高效，尽可能缩短老人的等待时间。这条通往老兵家中的山路，正是工行贵阳清镇云岭支行延伸服务触角的生动注脚。事实上，将银行“柜台”搬到特殊客户家中，特别是为行动不便的退役军人提供上门服务，已成为该行的一项暖心传统。自2025年以来，该行已累计开展此类上门便民服务20余次，一次次翻山越岭，只为解决老兵们的“急难愁盼”。

　　经过近两小时的车程，工作人员终于抵达了老兵位于犁倭镇某村落的家中。没有过多的寒暄，带着敬意与关怀，服务立即展开。工作人员仔细核验了老人的身份证与优待证信息，确认无误后，便用最通俗易懂的语言，耐心讲解激活流程和注意事项。在老人和家属的见证下，业务稳妥高效地办理完毕。服务并未止步于激活——工作人员又细致地叮嘱证件保管要点，现场示范卡片的使用方法，并逐条讲解优待证附带的各项金融权益和使用场景，确保老人不仅能“拿证”，更能真正“懂证”“用证”，顺畅享受到国家和社会赋予的尊崇与优待。

　　看到困扰多日的问题在家门口就得到圆满解决，老兵布满皱纹的脸上露出了笑容。他紧紧握住工作人员的手，那份激动与感激无需过多言语：“真没想到你们能跑这么远……”家属也在一旁连连感慨：“昨天打的电话，今天就到家门口办好了！这效率，这服务，让我们实实在在感受到了国家对退役军人的关心，也体会到了工行的这份心意。”简单的言语背后，是沉甸甸的认可。

　　这不仅仅是一次业务的办理，更是一次心与心的交流。服务过程中，工作人员关切地询问老人的生活近况和身体状况，认真记录下他对金融服务的特殊需求，为今后提供更持续、更精准的关怀打下了基础。该行负责人表示：“服务退役军人，传递国家和社会对他们的尊崇与关爱，是我们义不容辞的责任。看到老兵和家属满意的笑容，再远的山路也值得我们去跑，再大的困难也要想办法克服。”

　　打通服务的“最后一公里”，连接的是信任与温情。下一步，工行贵阳清镇云岭支行将继续深耕拥军惠民服务，紧密贴合辖区乡村实际，不断拓展移动服务半径，将便捷的金融窗口、贴心的拥军优待送到更多有需要的群众家门口，用实际行动践行“金融为民”的初心，持续传递工行服务的温度与力量，让尊崇之光在每一个需要的角落温暖闪耀。

　　一审：李晓芳