轮椅前的“暖心银行”：工行贵阳白云铝城支行上门为九旬老人激活社保卡

　　多彩贵州网讯(通讯员 张林叶)5月26日，工行贵阳白云铝城支行接到一通特殊求助电话。一位市民反映，其身处养老院的九旬老人行动不便，无法前往网点办理社保卡金融功能激活业务。接到诉求后，该行第一时间启动特殊群体便民绿色通道，主动上门提供服务，高效为老人办结业务，以暖心举措化解群众难题，切实践行金融为民的初心使命。

网点工作人员认真为老年客户办理社保卡激活业务

　　据老人家属介绍，老人已年过九旬，旧社保卡到期后新卡已申领完成，但因金融功能未激活，卡片始终无法正常使用。老人常年依靠轮椅出行，身体孱弱，根本无法亲临网点办理业务。家人尝试线上办理也未能成功，万般无奈之下，只好致电银行寻求帮助。该行工作人员耐心倾听诉求、安抚家属情绪，详细讲解社保卡激活的相关流程与要求，并仔细询问老人身体状态。在确认老人神志清晰、能够自主表达真实意愿后，工作人员立即将情况上报网点负责人。

　　秉持“特事特办、便民利民”的服务原则，网点当即决定启动上门服务机制，并第一时间告知家属：针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，工行专门开设免费上门服务绿色通道，切实免去客户往返奔波的烦恼。随后，网点结合在岗排班情况统筹调配人员，工作人员携带业务设备火速赶往老人所在的养老院。

　　抵达现场后，工作人员严格按照业务规范核验身份信息，再次确认老人办理意愿，全程依规操作、细致引导，很快便顺利完成社保卡金融功能激活。高效专业的办事效率、周到体贴的服务态度，让老人及其家属深受感动。“没想到你们能亲自上门，态度这么好，效率这么高，真是实实在在为我们老百姓解决了大难题，太暖心了！”质朴的话语，传递着最真挚的感激，也道出了工行服务真正做到了老年群体的心坎上。

　　这温暖的一幕，是工行贵阳白云铝城支行长期践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。该行始终高度关注老年群体等特殊客户的金融需求，不断完善适老化服务体系。推行上门服务、设立绿色通道、开设爱心窗口等暖心举措已成为常态，精准破解了特殊群体“办事难，跑腿难”的痛点。

　　服务无终点，温情永延续。工行贵阳白云铝城支行表示，未来将继续深耕细作，将便民利民举措落到实处，用有温度、有速度、有担当的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，让金融的温暖传递到每一个需要的角落。

　　一审：李晓芳