13101元火烧残币获“新生”——工行贵阳云岩威清支行暖心服务解商户燃眉之急

　　多彩贵州网讯(通讯员 徐瑶)近日，一位满面愁容的个体商户急匆匆走进工行贵阳云岩威清支行，手中紧握着一个包裹——里面是店铺突发火灾后抢救出的经营周转现金。无情的大火不仅吞噬了部分财物，更将商户积攒的血汗钱烧灼得碳化粘连、严重破损，几近失去流通价值。数月辛苦，眼看付之一炬，商户心急如焚，抱着一线希望前来工行求助。

工行贵阳云岩威清支行柜面工作人员为商户兑换火烧残币现场

　　面对这批粘连结块、图案模糊、防伪特征几不可辨的特殊火烧残损币，常规点验钞设备束手无策。网点工作人员敏锐察觉客户的无助与焦虑，第一时间主动安抚，迅速开通特殊业务绿色通道。运营主管立即响应，专项对接这单难度大、耗时长的兑换任务。

　　急客户之所急，解客户之所忧。工作人员深知商户受灾后面临的经营压力，首先耐心解读《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，消除客户“钱废了”的担忧，缓解其焦灼情绪。为确保脆弱残币不受二次损伤，工作人员全程佩戴手套，屏息凝神，采用纯手工精细作业：小心翼翼地将粘连纸币逐一剥离、轻柔展平，再借助专业知识和经验，一丝不苟地核验残存票面信息，甄别细微防伪特征，严谨判定每一张残币该全额还是半额兑换。

　　整个过程枯燥繁复，极度考验眼力、耐心与专业素养。工作人员心无旁骛，不漏判一张残币，不错估一分价值。历经近三个小时全神贯注的剥离、比对、核算，最终成功为商户鉴定兑换了13101元人民币！当崭新的现金递到商户手中时，其紧锁的眉头终于舒展，感激之情溢于言表，连连称赞工行服务贴心高效，解决了他的燃眉之急。

　　残币虽损，服务弥坚。残损币兑换，看似是基础柜面业务，实则是金融机构贴近民生、传递温度、践行责任的重要窗口。没有机器的便捷，依靠的是人工的坚守、专业的积淀与为民的初心。工行贵阳云岩威清支行用极致的耐心、严谨的操作和温暖的关怀，成功守护了小微商户的“钱袋子”，切实为其纾困解难、减负前行。这场特殊的“抢救”，不仅挽回了实实在在的经济损失，更生动诠释了工行“以客户为中心”的服务真谛，让看似冰冷的金融业务浸染了浓浓的人间烟火与温情，充分彰显了国有大行的赤诚情怀与社会担当。

　　未来，工行贵阳云岩威清支行将始终锚定“金融为民”的初心使命，立足网点服务阵地，聚焦群众、商户的“急难愁盼”，持续优化便民服务机制，迭代升级特殊业务处理流程。以指尖的温度传递金融暖意，以专业的匠心兑现服务承诺，矢志打造有温度、有速度、有厚度的人民满意银行，以点滴善举汇聚大行暖流，全力擦亮百姓心中可信赖的工行服务金字招牌。

　　一审：李晓芳