现金遗落ATM区 工行贵阳太慈桥支行高效寻回获赞誉 以责任守护客户资金安全

　　多彩贵州网讯(通讯员 宋星)“真是太感谢了！我刚发现钱不见了正着急，你们的电话就到了！”近日，在工行贵阳太慈桥支行，一位客户从工作人员手中接过失而复得的现金，长舒一口气，连声道谢。这暖心的一幕，源于该行员工高效专业的应急处置和对客户资金安全的高度负责。

　　事发当日在工行贵阳太慈桥支行ATM自助服务区，一位客户办理业务后匆匆离开，不慎将现金遗落在地面。这一情况恰被正在巡视的厅堂人员及时发现。为避免财物损失，厅堂人员迅速上前拾取现金并妥善保管，同时立即向网点运营主管报告。

工作人员将拾获的客户遗失款项亲手交还至客户手中，用专业与诚信守护客户财产安全

　　“客户丢了钱肯定非常着急！”运营主管深知时间紧迫，迅速化身“资金安全守护者”，调阅监控录像进行逐帧排查，仔细比对客户操作细节与离开轨迹。通过耐心细致的回溯与核实，运营主管精准锁定了失主身份，并第一时间拨通了客户电话。此时，失主正因为现金丢失而焦急万分——她在ATM机办理查询业务时，钱包倾斜导致现金滑落，离开后才发现钱不见了，却毫无头绪。接到银行“精准追踪”而来的电话，客户悬着的心终于放下。次日，客户赶到网点，经信息核对无误后，顺利领回了全部遗失现金。拿着失而复得的钱款，客户对工作人员认真负责的态度和高效贴心的服务赞不绝口。

　　从厅堂人员巡查拾取、及时上报，到运营主管精准追溯、快速联系，再到最终物归原主，这场暖心的“接力守护”，不仅体现了工行员工拾金不昧的传统美德，更彰显了“急客户之所急、想客户之所想”的服务本色和严谨高效的专业素养。

　　服务无小事，枝叶总关情。工行贵阳太慈桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将责任与担当融入日常工作的每一个细节。该行表示，将持续以严谨的作风守护客户资金安全，以暖心的服务化解客户难题，不断提升服务温度与效率，用实际行动擦亮“金融为民”的服务品牌。

　　一审：李晓芳