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时间：
2026/05/21
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯(通讯员 包平)近日，一位老人神色焦灼地匆匆走进工行贵阳乌当新添支行，双手紧紧捧着一个袋子，里面装着厚厚一叠被大火严重烧损的人民币。老人满脸的无助与焦虑，眼神里透着深深的忧虑——他急需将这些几乎化为焦炭的“养老钱”兑换出来。
这笔钱，是老人平日里省吃俭用，一点一滴积攒下来的养老积蓄。一场突如其来的火灾，不仅带来了惊吓，更让这笔“保命钱”遭受重创。袋中的纸币，大多被浓烟熏得漆黑，边缘处严重碳化，票面破损粘连在一起，变得异常酥脆易碎，轻轻一碰就可能化为齑粉。看着这笔赖以生活的积蓄面临“报废”的风险，老人忧心如焚，抱着最后一丝希望来到工行网点求助。
该行网点工作人员耐心为老年客户清理残损币
网点工作人员第一时间察觉到了老人的不安，迅速上前，温言安抚劝慰，努力舒缓老人紧绷的神经。了解情况后，该行运营主管主动承接了这项特殊业务，立即开通了残损币兑换绿色通道。然而，眼前的困难远超寻常：这批火烧纸币碳化变形严重，根本无法使用点钞机等机具进行清点核验。唯一的办法，就是依靠人工，像拼图一样，小心翼翼地逐张分拣剥离、仔细甄别真伪、努力辨析仅存的票面信息。整个过程繁琐、耗时，且需要极大的耐心和专业判断。
“客户的需求就是我们的责任。”秉持着以客户为中心的服务理念，网点工作人员没有丝毫推诿。他们戴上手套，拿起工具，屏息凝神，开始了这场与时间、与纸币“脆弱”的赛跑。每一次剥离都小心翼翼，生怕造成二次破损；每一张纸币都反复鉴别，严格依照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》的标准，精准判定其可兑换的比例。清点、核验、核算……每一个环节都一丝不苟。
时间一分一秒过去。经过近两个小时耐心细致的“手工修复”，奇迹在工行人的指尖下发生——最终成功为老人鉴定并兑换出人民币3580元。当工作人员将一叠崭新的钞票郑重地递到老人手中时，老人颤抖着接过，眼眶瞬间湿润了，连声道谢：“这可是我的养老钱，我的保命钱啊！真没想到，烧成这样还能换出来这么多！太感谢你们了，工行真是帮了我的大忙，解了我的燃眉之急啊！”老人紧握着新钞，激动之情溢于言表。
一堆火烧残币，一次超乎寻常的耐心兑换。解决的不仅仅是一笔钱的去留，更是一位老人悬着的心和生活的希望。这看似平常的柜台一幕，生动诠释了什么是“急客户之所急”，什么是工行服务群众的“温度”。它让抽象的“金融为民”理念，化作了柜台前实实在在的温情与担当。
“火烧残币”兑换成功，传递的是工行温度，彰显的是大行责任。下一步，工行贵阳乌当新添支行将始终牢记服务初心，持续聚焦老年群体、特殊客户的实际困难和金融需求，不断优化服务流程，提升服务质效。用更专业、更贴心、更高效的金融服务，切实为群众办好每一件“小事”，解决每一个“难题”，把便民、利民、惠民的服务承诺落到实处，用有温度的金融守护好人民群众的财产安全，持续擦亮人民满意银行的底色。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
