一纸存单藏岁月 三十年坚守暖人心！工行贵阳中南支行温情办结老旧遗产业务

　　多彩贵州网讯（通讯员 朱现丽）一张泛黄老旧的存单，跨越三十载光阴，留存的不仅是一笔存款，更是一代人的牵挂与亲情寄托。近日，市民陈先生带着父亲遗留的一张1994年定期存单，来到工行贵阳中南支行寻求帮助。在工作人员耐心细致、全程暖心的攻坚办理下，这份尘封三十年的牵挂终于圆满落地，让群众真切感受到国有大行跨越岁月的服务温度。

　　近日上午，陈先生焦急走进网点，手中紧紧攥着一张边角磨损、纸面泛黄的老旧存单。这是一张1994年开立的定期存单，距今已有整整三十年。据陈先生介绍，存单是已故父亲留下的遗物，是他在整理家中旧物时意外发现的。时隔太久，他不清楚存单是否有效，也不了解支取流程，只能抱着试试看的心态来到网点咨询办理。

客户为该行工作人员专业、耐心的服务态度点赞

　　看似小小的一张存单，背后却是难度极大的历史遗留疑难业务。三十年间，银行业务系统、档案存储方式、计息规则几经迭代更新，与现行标准差异巨大。同时，该存单属于逝者遗产，涉及继承核验流程，档案追溯链条长、核查环节多、手续繁琐，每一步都需要严谨核对、层层确认。

　　群众的心事，就是银行的大事。面对客户的焦急与期盼，工行贵阳中南支行工作人员第一时间安抚其情绪，耐心倾听原委、细致记录难点。为帮客户守住亲人遗留的念想与资产，圆一份跨越三十年的心愿，网点主动联动上级运营、零售等多部门，开启专项核查工作。

　　工作人员逐条翻查历史档案、精准追溯原始存款信息、认真核对历年计息标准，在严守合规底线、保障资金安全的前提下，梳理最简办理流程，全程一对一跟进指导，最大限度减少客户奔波往返。面对繁杂枯燥的核查工作，工作人员毫无懈怠、不厌其烦，细致打磨每一个流程、审慎确认每一处细节。

　　历经三小时的全力攻坚，在全员的细致核查与高效推进下，这桩尘封三十年的疑难老旧存单业务顺利办结。

　　悬在心头的难题终于落地，陈先生满心感动，对该行极致贴心、尽责担当的服务连连致谢。他坦言，原本以为时隔多年的老旧业务难以办理，没想到工行不惧繁琐、全心为民，用专业与坚守帮自己守住了亲人的珍贵遗存，让冰冷的金融业务充满了温暖的人情温度。

　　岁月更迭，初心不改；存单会旧，服务常青。一张老旧存单，见证了时代变迁，更映照出工行数十年如一日的金融为民坚守。一直以来，工行贵阳中南支行始终深耕民生服务细微之处，始终把群众诉求放在心上，用心对待每一笔老旧业务、每一件群众难事，主动破解金融服务“疑难杂症”。

　　下一步，该行将持续践行有温度的金融服务，坚守初心、温情履职，以专业能力守护群众资产，以暖心服务回应民生期盼，持续传递国有大行的责任与担当。