阳光财险贵州省分公司：科技赋能与人文关怀并举，打造有温度的保险服务

　　2026年4月26日，一位客户专程来到阳光财险贵州省分公司，将一面绣有“理赔迅速服务周到，情系客户尽职尽责”的锦旗，郑重交到理赔人员手中。这面锦旗，既是对理赔老师个人敬业态度与专业能力的高度肯定，更是阳光财险贵州省分公司始终践行“以客户为中心”服务承诺的生动缩影。

　　2026年2月24日，标的车辆在贵阳市南明区与一辆电瓶车发生碰撞，导致电瓶车上三人受伤。经交警部门认定，标的车承担次要责任。然而，该车仅在阳光投保交强险，未购买商业险，赔偿额度极为有限；更棘手的是伤者中有一名未成年女生面部及腿部受伤，后续疤痕修复需求复杂。多方受伤、伤情敏感、限额不足等多重难题叠加，协商难度远超常规案件。

　　案件处理之初，阳光保险的理赔机器人便迅速介入，系统自动建立专属沟通群，实时解答客户的基础疑问，大幅缩短响应时间。手机端一键报案、OCR自动识别发票与病历、语音交互辅助填写信息、理赔进度实时推送、7×24小时AI客服随时在线等等一系列智能化工具的深度应用，让客户从报案到结案全程体验到“指尖上的便捷”，真正将惠民便民落到实处。

　　面对复杂伤情和家属的焦虑情绪，理赔人员没有止步于电话沟通，而是多次主动登门拜访伤者家庭，当面详解理赔流程与赔偿标准，耐心倾听每一条诉求。一次次真诚的面对面交流，不仅消除了信息不对称带来的误解，更以行动传递了保险人的责任与温度，为最终达成多方满意的调解方案奠定了信任基石。

　　一面锦旗，是一份认可，更是一份鞭策。阳光财险贵州省分公司未来将继续秉持“专业赢得信任，服务创造价值”的理念，进一步推动理赔服务提质增效，深化科技与人工服务的有机融合，让更多客户享受到高效、透明、温暖的保险保障，用实际行动书写“惠民便民”的新篇章。