【“3·15”专刊】服务案例|暖心服务，守护夕阳：运营督导协助老年客户无忧续保

      案例背景：

      在我们身边，有这样一位让人温暖的张阿姨，她的故事让我们更加坚定了“以客户为中心”的服务理念。

      张阿姨今年78岁，独自承担为孙女续保的责任。面对复杂的手机操作和不便的出行，她感到有些无助。然而，我们的运营督导小杨用实际行动为她解决了难题。

      服务过程：

      1.主动联系，贴心提醒

      在保单到期前一个月，小杨主动电话联系张阿姨，提醒其保单即将到期，并耐心询问是否需要协助办理续保手续。

      2.上门服务，耐心讲解

      了解到张阿姨的实际情况后，小杨主动提出上门服务。在约定时间，小杨携带相关资料上门，用通俗易懂的语言为张阿姨讲解保单条款、续保流程以及注意事项，并解答其疑问。

      3.陪同办理，全程协助

      征得张阿姨同意后，小杨陪同其前往公司柜面办理续保手续。在柜面，小杨协助张阿姨填写相关资料，并引导其完成缴费操作。

      4.后续跟进，持续关怀

      续保完成后，小杨定期电话回访张阿姨，了解其身体状况，并提醒其相关权益和注意事项。

      服务成果：

      张阿姨对小杨的贴心服务表示高度赞赏，并表示以后会继续选择我司的产品和服务。通过运营督导的协助，张阿姨顺利完成了续保操作，保障了自身的权益。

      运营督导小杨的服务，体现了公司“以客户为中心”的服务理念，提升了老年客户的满意度和忠诚度。后续我们将积极探索更多服务老年客户的新模式，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的服务，我们将继续用温暖和专业守护每一位客户的幸福，让爱与责任传递下去！