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时间：
2023/12/28
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网讯(通讯员 赵源 刘榆莎)“叔叔阿姨，这个钱不能转过去，对方肯定是骗子。”
近日，工行贵阳铝城支行来了一对老年夫妻，要求办理9万元现金汇款业务。客服经理热情的接待了这对客户，但是当问到汇款用途时，这对夫妇却迟疑起来，不愿配合。
客户为网点工作人员送上锦旗(图片由工行贵阳白云支行提供)
这引起了工作人员的警觉，在工作人员的耐心解释下，客户表示接到一个自称为某检察院检察官的电话，在电话中告知该客户的儿子因敲诈勒索罪已被法院判刑，现在需要退还其儿子非法所得的收入，要求客户以现金汇款的方式将9万元汇入指定的个人账户。听完事情经过，客服经理判断客户应该是遇到了诈骗，劝导客户暂停转账，先核实对方身份。但客户坚持对方不是诈骗，如果不及时转账会影响到自己的儿子，并再次要求客服经理立马办理转账业务。
眼见客户执意转账，为避免客户资金遭受损失，网点工作人员一边继续耐心劝导客户，一边拨打96110反诈电话。等到警察到了网点，与警察一同劝阻客户，在近两个小时的耐心劝说后，客户终于意识到该笔转账汇款有极大的风险，主动放弃汇款，并配合当地反诈中心进行进一步核实。
几天后，该客户携带一面锦旗返回网点，拉着客服经理的手说：“太感谢你了，如果不是你认真负责的劝阻了我们这么久，我们老两口的9万块钱养老钱就要被骗子骗走了。”
为有效打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，该行一直坚持内外宣教两手齐抓。一方面定期开展员工培训，掌握了解最新诈骗手段和特征，强化员工识别诈骗能力，有效守护客户“钱袋子”。二是持续开展反诈宣传活动，多次走进企业、学校、社区等场景开展繁杂和宣传活动，向客户普及电信诈骗的常见手法和方法措施。下一步，该行将持续做好反诈工作，加强警银合作，共同维护金融秩序和客户的利益，筑牢金融“防诈墙”。
一审：李晓芳
二审：马春兰
三审：雷晓明
