在办公室里的朱梓源

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　　朱梓源，90后，中国平安财产保险贵州分公司车意理赔部员工，负责车险人伤查勘工作。

　　小朱老家在东北，说着一口东北味儿的好听的普通话。从遵义医学院毕业之后，2015年进入平安，留在了贵州。

　　每天早晨8点40分，他就会来到公司，10分钟左右的总公司的晨会之后，9点，登上内部系统报案平台，就开始了一天的忙碌。作为车险人伤的理赔员，朱梓源的工作大部分实际都在贵阳的二环以外的各医院开展。“金阳、白云、乌当、花溪的医院我的可熟了”。这个在贵阳工作东北小伙笑称，工作2年，目前自己导航记录40000公里，最多的一天连跑了开阳息烽清镇三个地儿，260公里。

　　之所以进入平安产险，朱梓源说，因为姐姐也是保险业的从业人员，所以得知了这个岗位需要有医学专业背景的人。他笑称自己一开始的打算是“先就业再择业”，虽然没想到现在的工作也是天天跑医院，“不过可以忙里偷闲吃个医院门口的小吃啥的”，对现在的忙碌但充实的工作状态，这位90后表示很满足。

　　平安产险贵州分公司大楼位于环城北路和瑞金路的交叉口

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　　“因为下雨多，最近特别忙。”会被天气影响的工作不少，但保险理赔员的工作也会因天气变化而变化却让人意外。3月淅淅沥沥的小雨让道路湿滑，车祸也就随之增多，这和冬天金阳白云方向事故多是一个道理，等到了夏天，花溪方向的案子就多了起来，摘樱桃的季节是乌当方向，“这种变化特别明显”，朱梓源解释。

　　虽然案子的数量有多又少，但理赔员的工作量却不分淡旺季，朱梓源所在的部门一共三人，“瓜分”了整个贵阳三县一市的所有车险人伤查勘任务，朱梓源的主要负责区域是二环以外，他平均每天要跑3、4个，每月6、70个案子。”面对记者露出的惊讶，朱梓源笑笑：“这是经过公司精算的，保证每个人的工作量能够覆盖也保证了效率，要是干不完就是你哪儿拖沓了。”

　　朱梓源在病房查看伤者的X光片，很多时候，理赔员的出现对于客户来和伤者来说就是一颗定心丸

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　　“把客户体验作为一切工作的落脚点和出发点。”在朱梓源所在的车意理赔部办公室里，这是唯一的一条横幅。

　　“‘服务伤者，服务客户’是我们公司最高信条”，这是朱梓源的理解。记者要求一起去出险，他想了想；“得麻烦你和我走到安云路去开查勘车。”环城北路口的公司楼下虽然有停车场，但那是给客户的，公司人一概不准停。他开玩笑：“这叫服务到极致。”

　　采访这天去的是乌当，朱梓源一遍熟练地驾驶，一边给记者“科普”，“这个路口比较容易出事故，这种过马路方法最危险了。”这一行做得越久越怕看到事故，自己开车也会特别小心，他说。

　　“师傅，您伤到哪点了？”一到医院，朱梓源熟练地找到伤者所在科室，在护士站查询伤者名字、主动慰问伤者，和客户、伤者家属沟通，对保险条款主动解释，遇到紧急情况有时甚至会当场向公司申请垫付医疗费用。在他看来，第一次会面，主动和沟通很重要，有了好的开始对接下来的理赔工作顺利开展有很大帮助。“‘伤到那点了’就比我说‘伤到哪儿了’好懂不是。”一个字的背后，是朱梓源对待工作的细致和认真，目的还是那句话——一切为了客户。