贵州山区里的邮储人系列报道四

穿梭在云贵高原上田间地头的绿衣使者

——信贷员王应芬

云贵高原田间地头的邮储银行绿衣使者——信贷员王应芬

　　民族风情，丰富多彩

　　贵州省威宁自治县，是我土生土长的地方，它是贵州面积最大、海拔最高的自治县，全县面积6298平方公里，平均海拔2200米，森林覆盖率33.28%，县境中部为开阔平缓的高原面，四周低矮，总人口148万，居住着汉、彝、回、苗、布依等18个民族，少数民族占据了总人口的23.1%，位于贵州西北部，北、西、南3面与云南毗邻，是国家新阶段扶贫开发工作重点县之一。在这块神奇的土地上，各民族相依共存，和谐相处，一年一度的彝族火把节、回族开斋节、苗族花山节，场景恢宏、气氛热烈。摔跤、赛马、射弩、扭扁担、荡秋千等民族竞技活动丰富多彩。

　　我于1993年末参加工作，先后在经历了话务员、支局长、储蓄营业员、信贷员等岗位的磨练。2008年邮储银行毕节市分行成立以后，威宁支行试点开办小额贷款业务，我成为了支行的第一批信贷员。突如其来的工作调整，让我必须重头学起，作为支行岁数最大的信贷员，我并没有放松对自己的要求，我告诉自己必须在最短时间内熟悉业务，争取早日能为客户服务。为此，我经常加班学习、研究资料，努力提高自己的业务水平。弹指一挥间，我已当了八年的信贷员，是支行放款量最高的信贷员。虽有所成绩，但我更高兴的是自己能为客户提供优质、快捷、方便的业务，客户对自己的感谢就是最高的荣誉。

　　用心服务，不畏艰难

　　那是2013年冬天，大雪纷飞，道路已经被大雪冰封，我的工作并没有因大雪的封锁而停止，威宁自治县云贵乡大寨村有几户贷款村民贷款逾期，电话与客户沟通以后，得知村民并非恶意拖欠，而是因为大雪的阻碍使得他们不能前来还款，他们也害怕逾期而造成信誉不良的影响，当时的我什么都没想，叫上几个同事一起在汽车轮子上绑上铁链，然后驱车抵达云贵乡大寨村。

　　“你真是不要命了啊，像你这么工作拼命的我还没见到过，你们邮政银行的人真是牛，贷款之初你一趟又一趟的来给我们照相，山路也不好走，来到我们这个山旮旯，也没有什么怨言，还款的时侯还冒着大雪前来，生怕我们变成黑名单客户。”村民这样说到。

　　我：“雪大没有车跑，你们去不方便，加上你们去了还得在县城住一晚上，这样一来又你们增加了你们的开销，你们每年种这点烟卖几个钱也不容易啊。”

　　事后，我虽有一阵后怕，但我觉得这样做是值得的，老百姓因为这笔贷款，生活水平得到了提高，贷款也如期得到偿还。

　　办理业务，趣味横生

　　2012年年末，羊街代理网点支局长打电话给我，说羊街镇有养殖户需要贷款，让我们去照相调查。当时我和同事迅速赶去羊街，在和客户去他家的路上，我一边和客户闲聊一边了解他养殖的情况。

　　“您养殖的什么家禽？”我问道。

　　客户：“铊元。”

　　我：“养了多少？”

　　客户：“现在还不多，想扩大规模向你们申请点贷款。”

　　我：“铊元有羊大吗？”

　　客户不语。

　　我又问：“有鸵鸟大吗？”

　　客户：……

　　我又问：“您养的铊元用来做什么？”

　　客户：“下蛋。”

　　我接着问：“下蛋卖吗？”

　　客户：“不是，下蛋用来生蛆。”

　　我好奇的问：“铊元蛋有鸵鸟蛋大吗？”

　　客户不语。

　　大约走了20分钟后到客户家了，由于天气好，外面的阳光太强，到了客户家里屋里光线较暗，一时间我什么也看不到。

　　“你的铊元养在什么地方？ ”我好奇的问到。

　　客户指指前面的几个大盆说到：“这些全是。”

　　我走近往盆里看了看，什么也没有。

　　我：“没有啊。”

　　客户：“你看，这么多，一盆上万只呢。”

　　一时间我觉得自己就像是皇帝新装里面所说的愚蠢的人一样，可能是愚蠢才什么也看不到。过了几分钟后我看得清楚屋里的东西的时侯，我再往盆里面看，才发现客户所说的铊元原来最大的有大拇指的指甲壳那么大，小的只有跳蚤那么大的甲壳虫,它是一种中药。从客户家出来后，想到我刚才在路上问客户的问题觉得自己真的是好笑。一方面我觉得自己没有足够的见识；另一方面我觉得客户的淡定让我好笑。

　　发展业务，心酸和苦楚

　　在邮储银行这八年中，经历最痛苦的事莫过于饥寒交迫的日子，那是2014年冬天，也刚好恰逢凝冻天气，我和同事前往云贵乡平原村催收贷款，到了客户家里，客户说他的钱借给了亲戚，现在就去收钱给我们，叫我们在他家里等。

　　我们从早上等到下午，下午等到晚上，客户依然没有回来，电话也联系不上。我们几个肚子饿的咕咕叫，实在没有办法，看见客户家电饭锅里有几个煮熟的土豆，就拿了一个冷冷的土豆正准备吃。客户家的小儿子说道:“乱拿人家东西吃，就把我们的土豆抢了。”

　　这时，年纪小点的同事眼圈已经红了，我虽然没有哭出来，不过内心也是酸楚的，待到傍晚时分，客户回来，并没有带来一分钱，我真的是差一点就哭了出来，无功而返的滋味不好受。回想客户小儿子的举动，客户家如果真的有钱还贷款，那么他家的小儿子就不会和我们争那几个洋芋了。

　　我很难过，我如果时常与客户交流，或许客户在用该笔贷款的途中，能因为这笔贷款而给家庭带来收益，不至于他的孩子和我们争洋芋吃。

　　八年的信贷工作历程中，有苦有甜，有欢乐有悲伤，有开心有痛苦，在与邮储银行共同成长的八年，我的工作虽没有做到尽善尽美，但是我努力拼搏。我相信邮储银行越来越好，我与邮储银行共同发展，共同进步。