C探访创新体验

　　高科技设备分流客户自助办理减少排队时间

　　时间：上午11点地点：工行贵阳云岩支行营业室上午11点，记者来到位于延安中路的工行贵阳云岩支行营业室。此时正是各类业务办理的高峰期，记者按下自动排号机，发现前面排队的客户不少，正准备坐下等待的时候，一位大堂引导员笑盈盈地走上前询问记者需要办理什么业务，记者表示准备办理一张银行卡。

　　“先生，办理银行卡不用排队的，我们营业厅有自助发卡机，很快的。”在了解记者的需求后，这名引导员带着记者来到了自助区的自助发卡机旁。在引导员的指导下，不到5分钟，就把卡办好了。

　　记者注意到，在自助区内，不仅有快速自助发卡机，还有存取款一体ATM机、电子银行、快速发卡机、自助终端机、对公自助回单打印机等。存取款、缴费、查询、购买理财产品等非现金业务都可以在这里办理。自助发卡机最快可3分钟办理一张，客户打印流水，半年以内的单子不用排队等待，网点交易的时间快速缩短，客户等待时间也平均减少50%以上，排队现象大为缓解。

　　引导员告诉记者，作为繁华地带的网点，每天都要面对人流量大、排队时间长的问题。因此，云岩支行既升级厅堂硬件设施，注重个性化延伸服务，从细节入手，解决了排队时间长的问题，又提升了客户的服务体验。

　　D探访服务地方

　　助力发展扶持贵州优势产业做大做强

　　时间：上午10点30分

　　地点：工行贵阳云岩支行贵安分理处

　　从贵阳云岩区到贵安新区，相距差不多80公里，车程单趟要花一个多小时。

　　作为最早进驻贵安新区的银行之一，工行贵安新区营业部隶属云岩支行。“你现在看到我们有固定的办公室和营业厅，可当时条件没那么好，在贵安新区板房里办理开户和结算业务，工作人员每天往返100多公里，穿梭在贵阳和贵安新区之间，同时通过各种融资渠道，引进国内外资金，助推贵安新区建设，还是挺辛苦的。”谈起贵安新区营业部最初的工作经历，工行贵阳云岩支行副行长高勇锐很有感触。目前，该行已经成功成为贵安新区结算行，并成为入园的大型企业如富士康等的开户行和结算行。

　　云岩区与贵安新区相距这么远，为什么业务由云岩区支行管辖？这源自云岩区支行长期服务政府核心机关单位的丰富经验和认可度。据了解，目前，工行云岩支行是政府机关客户最多的银行之一，包括省发改委、省经信委、省高院、省财政厅等机关单位都是该行的代发工资客户。

　　也是有了这种优势资源和服务经验，云岩支行配合工行贵州省分行牵头，全力助推贵州医药行业发展。目前，产值在5000万元以上的医药企业中，包括益佰制药、汉方制药、一康制药、威门药业、百灵制药等多数企业都与云岩支行建立起了战略合作关系。

　　截至2014年9月，贷款余额超过40亿元，助力把贵州省新医药打造成一张含金量高的新名片。

　　“目前，我们已经形成比较强的专业团队。未来几年，云岩支行将加大与贵州医药的合作，不仅在产品上为民营民族药业提供融资贴息，还会支持一些龙头药企进行资产并购，支持做大做强。”高勇锐告诉记者。