省保险行业协会发布2021年下半年车险理赔服务现场测评结果

　　多彩贵州网讯(本网记者 李晓芳)记者从贵州省保险行业协会获悉，为进一步推动贵阳市产险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度，在贵州银保监局的指导下，省保险行业协会于10月18日对贵阳市22家产险公司开展了车险理赔服务现场测评。

　　此次测评选在贵阳市云岩区数博大道黎苏路，以现场模拟车险事故的方式进行。测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。

　　最终，测评总体情况行业平均得分96.89分，其中最高分为100分，最低分为83.5分。人保财险、平安财险、都邦财险、太平财险并列排名第一，得分为100分。阳光财险、鼎和财险、安诚财险，并列排名第二，得分为99分。太保财险、华安财险、国元农险、中华联合、众诚保险并列排名第三，得分为98。

　　在报案、调度、现场查勘三个具体测评环节中，报案环节测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度，各公司客服人员均能对报案人员做到态度积极热情，对事故相关情况认真询问、提示周全各公司均能在规定时效内接通报案电话，并礼貌、耐心、细致地询问事故情况，行业平均得分获得满分6分；调度环节测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间，行业平均得分为48.86分；现场查勘环节测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等，行业平均得分为42.02分。