多彩贵州网讯 近日，工行贵阳双龙航空港支行营业室网点来了一位十分焦急的客户。称其家中老人生病住院，急需办理一张银行卡用于保险理赔，老人因身体原因无法到网点办卡，不知该怎么处理。

　　该行客户经理了解具体情况后，一边安抚客户情绪，一边留下客户的联系方式和老人住院地点，并预约好时间前往医院为老人开卡。

双龙支行工作人员到院为老人办理业务

　　次日，该行指派专人携带便携式智能设备来到医院，为老人办理开卡业务。在卡片办理前，该行经办人员严格履行“反洗钱”工作要求，严格对客户身份进行核实，有效把好“反洗钱”工作第一道关口，身份核实后快速为客户办好卡。办理完成后，老人及家人对该行工作人员周到的服务和专业的业务能力给予多次感谢，并致电95588对该行工作人员的服务提出表扬。

　　这样暖心高效的服务及时解决了客户的用卡问题，得到了老人及其家人的认可和称赞，践行了“为群众办实事”的工作理念和“以客户为中心”的服务内涵，展现了工行良好的服务形象。