多彩贵州网讯(通讯员 杨盼)7天不间断核实处理，168小时陪同沟通，阿姨终于取出了过世爱人留下的钱......近日，一位阿姨向工行贵阳中南支行送来一面锦旗，并对该网点全体员工表达了深深的感谢。

　　4月的一天，一位神情焦灼的阿姨来到工行贵阳中南支行，手里拿着一个陈旧的定期一本通存折。工作人员上前询问得知，这本存折是阿姨过世的老伴留下的，密码早已忘记，存折内还有2万元定期存款。经过查询，存折由于较早时期开户时客户手填资料不规范，留存的身份证号不正确，再加上当时开户客户姓名填写错误，导致客户开户姓名和证件号均与实际不符，无法进行支取。

　　网点在受理客户诉求后，立即向上寻求解决办法，并陪同阿姨一同到派出所、工作单位等进行相关证明开立。为缓解阿姨焦急等待的情绪，该行每日都会电话向她说明办理进度。一周的时间里，银行一边调取开户原始凭证，一边让网点工作人员陪同阿姨多次往返公证处(由于客户资金超一万元，需死者家属到公证处公证)。最终，经过对资料的快速收集和反复确认核实，该行达成“特事特办，一事一策”的解决措施。

　　当网点为客户办理更改姓名和身份证号、重置密码以及销户等一系列业务后，成功将现金交到阿姨手上时，她连声表示：“真的很感谢你们，这7天都是你们坚持不懈地沟通核实，细致耐心的陪伴帮助才帮我解了难题，办了实事，真的让我特别感动！”

　　该网点行长事后表示，正是工行“以客户为中心”的服务理念和优质服务的服务品牌，促使每一名工行人更用心、更专心注重每一个细节，做到客户的满意和安心。服务面前无小事，认真对待客户的真实诉求，从点滴做起，真正做到客户身边的银行，可信赖的银行！

　　编辑：李晓芳

　　编审：陈李育

　　审签：雷晓明