近日，平安普惠贵州分公司遵义分公司、安顺分公司联合辖区公安局连续举办了两场“警企联动助小微，防范金融电信诈骗”进商圈公益活动，活动邀请了遵义市、安顺市当地公安局政工部门、辖区派出所民警为商圈小微企业主、居民传授网络金融安全知识。平安普惠贵州分公司的志愿者们充分发挥线下服务走街串巷的精神，面向广大社会群体宣传“维C行动”金融防诈骗知识并发放相关宣传单页，同时向广大市民介绍“疫后新型诈骗套路”、“代理退保、退费”等金融骗局，解答社会公众关心的金融问题，带领广大市民学习防骗口诀，切实提升消费者风险识别与抵御能力，受到小微企业主及群众的热烈好评。

　　“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护Customer(消费者)权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

　　四年来，平安普惠“维C行动”累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动，充分为人民办实事。一季度，平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维C行动线下教育活动，共有超过1500名员工作为志愿者参与，有效宣导教育人群超过20万人次。

　　今年三月以来，平安普惠贵州分公司充分利用“维C行动”金融教育平台优势，与本省各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区、校区等，打通金融知识普及“最后一公里”。

　　平安普惠贵州分公司联合银保监局、电信网络诈骗中心，共同开展建设诈骗免疫乡村公益活动，通过地方方言小品、三句半及互动问答等形式普及电信网络防骗技能；同时在遵义、都匀、毕节、安顺、兴义，平安普惠联合当地公安局政工部门及社区民警，积极通过走街串巷开展线下宣导活动，以案说法向小微企业主讲解“代理维权退保危害”“如何识别假冒APP陷阱”，实行警企联动，着力推进防范金融电信诈骗宣传普及工作，保障人民群众、小微企业财产安全。

　　平安普惠对消费者的保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

　　平安普惠将始终坚持“以客户为中心”，肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与信息完整披露。在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护客户权益。

　　据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。

　　平安普惠贵州分公司表示，未来将继续发挥“保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。

　　编辑：李晓芳

　　编审：陈李育

　　审签：雷晓明