导语：3月24日召开的国务院常务会议，决定将普惠小微企业贷款延期还本付息政策和信用贷款支持计划进一步延至2021年底。会议指出，去年以来实施的支持小微企业、个体工商户两项直达货币政策工具，对帮助小微企业、个体工商户渡过难关、保就业保民生、稳住经济基本盘发挥了重要作用。当前我国实体经济呈现恢复增长势头，但基础尚不牢固，要保持宏观经济政策连续稳定性和可持续性。而宏观经济的整体把握，一定要与微观经济的活跃度紧密结合。小微企业及个体工商户是国家经济发展的毛细血管，保持血管畅通方能保障国家实体经济的稳步持续发展。目前我国登记在册的个体工商户已达9000多万，带动2亿多人就业，科技的发展让金融服务更加便捷，但科技代替“人”的服务并不会被简单代替，尤其对中国9000多万小微企业家而言，他们实际经营中的痛点和需求，只有“有温度”的服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。

　　此前，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五年远景目标的建议》中也明确提出“构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”，这为新时代普惠金融发展指明了方向。

　　作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者，平安普惠贵州分公司不忘初心，回归普惠金融本源，瞄准小微人群、三农人群、社会中的广大弱势金融消费者，启动并落地“乡村振兴扶持计划”、“金融消费者素养提升计划”、“志愿者公益计划”三大计划，怀揣服务国家实体经济的“初心”，企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”，打造有温度的金融服务品牌，帮助国人实现对美好生活的追求。平安普惠自成立之初，即坚定使命—作为小微非银金融融资服务的先行者，发挥自身优势连接金融资源和长尾小微群体，解决小微融资“最后一公里”和“首贷难”问题。

　　截至2020年底，平安普惠已累计为超过1450万以小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，当年新增信贷额中，小微企业达到近70%，其中小微客群绝大部分为“530”人群，即年收入500万元以内、企业雇员30人以内的微型企业主。并且，超过六成的小微客户过去5年内未从银行获得过经营类贷款。

　　让有温度的服务走到小微身边去

　　“经营类贷款毕竟是件大事，我们借款金额大、期限长、用款还很急。现在线上给我们的一般都是额度很小的消费借款，根部无法满足我们的生产需求。所以，我们还是需要专业的金融服务机构来跟我们对接。”这个不少小微企业主提出的共性问题。

　　平安普惠贵州分公司搭建了围绕小微经营场景线上线下相结合的获客渠道及服务网络。2020年，平安普惠贵州分公司经过频繁的线下走访，充分调研，针对贵州省小微企业主、个体工商户需求优化小微信贷服务，重点推出平安普惠微营贷产品。通过高额度、高速度、新还款等组合优势，精准解决了传统金融服务“融资难”、“融资慢”两大痛点，全方位满足小微人群融资诉求。

　　“服务”是平安普惠的本质和初心，而“有温度的服务”是平安普惠金融服务的本源。回归本源、苦练内容，通过“线上”、“线下”两条腿，怀揣着一颗赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。

　　“保护+赋能”双重提升金融消费者素养

　　中国的现代金融市场发展时间不长，金融消费者对金融服务、金融产品的认识尚不成熟，民众金融素养仍处于发展中阶段。近年来，伴随着金融服务需求量增加，市场上金融诈骗、金融误导类事件频发，对于金融消费者而言，风险无处不在，防不胜防。

　　自2018年起，平安普惠贵州分公司已连续4年在贵州全省范围推广“维C行动”。该名称有两层含义：一是维护Customer(消费者)权益；二是取“维生素C”增强免疫力之意，寓意提升消费者对金融风险的“抗体”。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安、金融监管部门开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

　　为避免、减少金融服务诈骗案件发生，平安普惠贵州分公司持续联合公安、社区、校园等相关单位，在贵州各地广泛开展了公益反诈骗的宣传活动，通过发放相关宣传单页和小礼品的形式，向市民介绍“套路贷”、“代理退费”、“代理退保”等金融骗局，让市民深入、直观、全面地了解了防诈知识，提升大众防骗意识和拒骗能力。未来平安普惠贵州分公司将坚持用心经营，服务大众，通过持续性开展“维C行动”，守护金融消费人群的合法利益。

　　服务三农，助力贵州摘帽，有效支撑乡村振兴

　　农业生产是风险较大行业，农民普遍存在技能低、年龄大、资金少等问题，特别是在资金运转过程中经常遇到困难，影响农民正常生产作业。

　　平安普惠融资担保有限公司贵州分公司始终认真贯彻落实贵州省委省政府关于抓好“三农”领域重点工作部署，紧紧围绕“农业增效、农业增收、农村稳定”的总体工作思路。同时在平安集团“三村工程”战略指导下，开发出“创新三农普惠借贷业务模式”，进一步推动解决三农群体“融资难”、“融资贵”、“融资慢”问题，开发出以金融科技为基础，构建开放式的聚合借贷服务，凭借标准化机制连接场景方、增信方、资金方等多类信贷业务参与主体的一款“三农贷款产品”。该产品于2019年7月在贵州遵义市首次上线，依托当地核心企业，为上游种植户提供贷款。核心企业保证上游种植户产品的销路，打通种植、生产深加工到终端销售的全产业扶持链条。

　　截至2020年底总放款金额达3320万，占全国机构总返款额30%。确保农户资金周转的同时扩大产业发展，带动地区就业1500余人，人均年收入从1万元提升至3万元，充分带动贵州当地农户脱贫致富，实现乡村振兴。

　　2021年，是中国共产党建党100周年，是“十四五”开局、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。聚焦小微，服务三农，关注金融需求，赋能消费者，践行身边公益，平安普惠贵州分公司将继续用善意和责任，汇聚初心、爱心、安心、舒心、暖心，谱写属于普惠金融的暖色调，用微小的善凝聚社会的美好。这条路上，平安普惠贵州分公司将继续坚定前行。

　　编辑：李晓芳

　　编审：陈李育

　　审签：雷晓明