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兴仁农商银行举办大堂经理、保安规范服务培训
2019-04-15 11:09 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  为顺应农商银行网点服务转型发展趋势,4月11日下午,兴仁农商银行在总行11楼开展了“大堂、保安规范服务”营销培训,兴仁农商行银行客户服务部、安全保卫部及辖内18个支行大堂经理、保安共40余人参加了本次培训,由兴仁农商银行客户服务部戴芳对大堂、保安及厅堂营销进行指导培训。

  本次培训旨在将厅堂服务作为业务营销的第一战场。让等待办理业务的客户,了解兴仁农商银行近期主推业务,精准识别客户,挖掘潜在客户,以便目标客户进行一对一的精准营销,同时消除由于客户长时间的等待,产生的不安焦躁心情,树立兴仁农商银行优质服务的形象。

  培训会上,戴芳从大堂经理价值观、大堂经理客户投诉、客户分流技巧及厅堂微沙龙进行培训,随后从营业知识开始分析银行未来发展方向,让大堂经理懂得厅堂营销的重要性。

  随后,从“服务心态、服务礼仪、服务沟通技巧”等多方面进行培训演练,重点讲解了大堂、保安服务意识、工作职责,工作流程、服务沟通及现场管理等内容。并结合视频教学,现场实战演练文明服务礼仪、情景描述客户投诉的处理。各位学员积极参与互动,现场气氛活跃。

  此次培训内容丰富、形式多样,既提升了大堂、保安的职业素养和综合能力,增强客户经理服务技能,使大堂经理对于复杂的厅堂工作增强掌控力,营销力,同时增强营业网点进行厅堂自主营销能力,提升营业网点的服务水平和质量,塑造兴仁农商因行优质服务新品牌。

作者:戴芳 编辑:马春兰 责任编辑:马春兰  
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