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兴义农商行城中支行创新服务促发展
2019-01-31 12:38 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  为加强内部管控、不断提高金融服务水平,兴义农商银行将原纯储蓄型的豆芽街分理处升格成为集储蓄、信贷、代理及代销等金融服务为一体的综合型支行——城中支行。

  经过一年的发展,该支行一手抓业务发展、一手抓客户服务,在竞争激烈的街心花园商圈独树一帜,有力地提升了兴义农商银行城区业务服务水平。

  从内突破,满足周边商户基础信贷需求

  城中支行位于兴义市街心花园商圈,周边商户众多、种类繁杂且有众多银行机构聚集,金融竞争异常激烈。城中支行结合地理位置,认真分析本网点优劣势,决定以“黔农e付”为抓手,培养客户习惯,提高客户资金归行率的同时也为后期提供信贷业务打牢基础。

  由于很多商户都是外地人,而负责人基本不在店里,普遍都是由店员将当天的营业收入通过微信转账的方式转给在外地的负责人。城中支行紧紧抓住负责人偶尔来巡查店铺的契机,大力推广“黔农e付”,不仅宣传其多样灵活、一码聚合、资金安全的特点,还结合客户需求强调流水往来对日后信贷服务的重要性。

  城中支行统一思想,柜员和客户经理利用下班时间挨家挨户进行扫街式的宣传,达到讲解一户、吃透一户的目的。经过前期扎实开展该项工作,城中支行累计为186户商户开办“黔农e付”业务,带动贷款增长20余户,新增贷款余额300余万元,有效满足了周边商户基础信贷需求。

  向外辐射,提升储蓄客户金融服务体验

  城中支行在服务周边商户的同时,积极响应普惠金融号召,让更多人享受到便捷的金融服务。为确保客户资金安全,缓解学校收费压力,城中支行积极对接兴义一中初中部、勤智中学和城投小学,主动提出由支行工作人员上门为学校收学费,2018年累计为上述三所学校收学费3000余万元,得到学校师生的一致好评。

  为延伸金融服务触角,城中支行携带流动服务设备,深入兴仁县潘家庄镇兴顺煤矿,为该煤矿300余名工人开办工资卡,由坐等客户上门升级为主动为客户服务,既节省了因路途遥远客户产生的交通费用和时间成本,也让异地的农民工兄弟感受到城中支行贴心的金融服务。

  由于单位职工固定的工作时间,很多单位客户都抱怨要到银行办理业务只能请假过来,费时费力不说有时还会因资料不齐全被打回重来,办理一笔贷款有时要跑两三次。

  城中支行在了解到客户办理业务的“痛点”之后,决定在业务集中时提供错时服务,即客户经理利用中午休息时间为客户加急办理贷款,且实行一次性告知制度,在客户来网点之前,还会通过电话再次和客户确认资料是否齐全,避免因资料缺失导致客户多次往返网点。

  据统计,截止2018年末,城中支行各项存款较年初增长3059万元,各项贷款较年初增长3443万元,累计发放贷款11320万元,累计收回贷款7877万元,贷款户数从82户净增至279户,逐渐从一家新生的网点成长为各项业务稳步发展的综合型机构。

作者:周洪瑜 熊铃姗 编辑:马春兰  
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