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工行铜仁玉屏支行优化服务质量提升核心竞争力
2018-11-09 11:37 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  为全面做好网点服务工作,提升客户满意度,工行铜仁玉屏支行结合目前工作实际,进一步优化服务环境,加强网点服务考核,提升支行核心竞争力。

  强化服务意识。该行加强员工对优质服务的思想教育工作,全面提高对中高端客户识别的重要性,加强与客户的沟通维系,以此拓宽客户资源深度。利用晨会夕会定期开展服务七部曲、业务技能操作等培训学习,推行服务规范性工作模式,树立优质文明的服务观念。

  突出重点工作。该行紧紧围绕落实柜面服务规范、客户满意度评价、网点服务质量、服务宣传、客户投诉处理等服务重点,强化考核,充分利用现场检查和非现场检测等手段,查找不足,深入分析原因,制定整改措施,持续加强营业网点服务质量,努力为客户提供最优质服务。

  加强环境整治。通过合理规划营业部局,健全服务功能,完善自助服务设施,将咨询、引导、自助功能等进行明确划分,充分发动员工积极性,将各项工作深入细化,全面改善网点服务面貌,提升网点形象,为客户营造优质舒适的办事环境,有效提升网点核心竞争力。

作者:邓倩 编辑:金星  
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