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工行铜仁分行深化管理夯实优质服务基础
2018-11-09 11:31 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  工行铜仁分行以树立“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念为切入点,以持续提升客户体验指数、客户满意度和服务效率为着力点,引导员工注重服务文化建设,加强员工教育,完善考核机制,强化内控案防,持续坚持合规经营,确保服务质量不断提升。

  该行通过强化对全员进行业务技能、内控案防、优质服务等综合素质提升教育,使员工牢固树立现代商业银行经营理念、服务理念、发展和风险理念,树立细节决定成败、质量创造价值新思维,增强拓展优质市场、提高服务水平、提升核心竞争力的决心和信心。引导员工学会换位思考,主动想客户所想,急客户所急,帮客户所需,解客户之难,用“真心、诚心、细心”去换取客户的“称心、舒心、放心”。

  规范的服务举止会使客户耳目一新,该行加强服务礼仪培训,利用晨会组织员工观看优质服务规范片,从站姿、坐姿、走路仪态、客户引导礼节、前台业务办理等环节进行认真学习,力求举止有度、行为达标。坚持以人为本,充分调动员工争先创优主动性和积极性,规范业务处理细节,对每一项业务的操作环节详细讲解,减少不必要的时间浪费,增强业务处理效率,确保业务处理质量。

  另外,该行充分认识到金融业是高风险行业,始终坚持业务开拓和风险防范两手抓,通过加强员工的制度、案例教育,把各项内控规定落实到业务发展的每个环节,有效推动各项业务健康有序发展。

作者:刘英俊  编辑:金星  
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