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兴仁农商银行优质服务形成常态化
2018-09-07 14:37 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  为贯彻落实网点文明规范化服务常态化管理措施,近日,兴仁农商银行以抽调网点内训师骨干组成检查组的形式,通过“突然袭击”、暗访等方式对辖内十八个网点进行了为期四天的优质文明服务检查。

图为:检查人员为柜员做临柜五步法示范

  为打造网点文明规范服务提升形象,兴仁农商银行在所辖网点推出了内训师一职,将内训师培养作为软服务提升的主抓工作,定期对内训师进行服务培训,明确内训师负责对网点服务的培训及转培训工作这一职责,负责网点服务指导、服务检查、服务反馈等工作。

  “营业大厅是否存在卫生死角,客户区域是否存在安全隐患,便民服务设备是否摆放合理,员工着装是否规范统一,柜员、大堂经理、保安人员是否规范服务”,内训师主要围绕以上问题开展日常检查,从网点的环境卫生细化到考核各个柜员的规范服务流程。在每周的自查报告中,内训师需归类本周出现的问题,并在支行例会时提出从而做出整改方案。

  图为:检查人员为信贷专柜物品定位摆放作指导

  本次检查严格按照《网点文明规范服务检查评分表》逐条进行评分,采用现场检查及非现场检查两个方面来进行,主要检查营业环境、服务制度、各类标识标牌、服务设施、营销宣传资料、员工的工作效率、服务形象、服务行为等,并结合各支行自身的情况分析其存在的问题。检查中检查组对存在的问题进行举一反三,提出可行性建议,并通过“说”、“演”、“做”三步曲来向临柜人员展示柜台业务中如何避免出现不规范的行为。

  “以客户为中心不应只是喊口号,而是从细节上体现出对客户的用心,客户的舒适体验才是我们的根本追求”,兴仁农商银行客户服务部负责人说,“秉着狠抓优质服务的理念,从加强网点内外的环境管理到规范提升网点服务制度与效率,打破了员工优质服务仅限于柜面服务的思想,从而打造温馨、舒适、百姓满意的银行”。

  “我行的服务质量得到了很大的提升,解决了想提升网点服务却无从下手的局面”,自从设立内训师一职后,各网点反映到。目前,定期的优质服务培训教育和日常的文明规范服务礼仪已成为了兴仁农商银行的亮点工作之一,兴仁农商银行致力于让每位员工都把文明规范服务变成习惯。

  

作者: 编辑:马春兰  
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