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持续打造“心服务 芯理赔”服务品牌——中国人民保险集团创新成果系列报道之二
2018-07-11 15:30 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  作为保险“服务+科技”理念的先行者,中国人保财险自2017年至今推出多项科技创新服务。今年进一步整合优化理赔服务,为客户提供五星理赔服务。中国人保财险以创新驱动发展为核心,秉承“以客户为中心”的理念提供人性化、科技化的“心服务,芯理赔”。

  作为保险“服务+科技”理念的先行者,中国人民保险坚决贯彻“以人民为中心”基本方针,秉承“人民保险服务人民”的宗旨,充分发挥新发展理念的强大引领作用,将公司传统保险服务优势与最新科技相结合,持续推进“以客户为中心”转型发展,全力打造“心服务芯理赔”品牌,增强理赔服务客户能力——用“心”经营,用服务回报信任;以“芯”理赔,让科技真正效力于人。

  2017年8月31日,中国人保财险在京举行“心服务芯理赔”服务产品发布会。会上重点阐释全新品牌理念,对外发布“零单证不等待的拇指理赔”、“零烦恼管家式的全程托付”两项暖心服务;同时正式推出自主研发的“科技理赔”新型工具,打造理赔专家经验智慧与智能理赔技术相结合的新型理赔定损模式,引领行业理赔定损工具的重大革新。

 

  2017年十一长假,“心服务芯理赔”服务品牌迎来首次升级,中国人保财险在全国范围内开展“中国人保心服务伴您国庆放心玩”线下活动,“中国人保心服务站”首次亮相,在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区和人流量较大的景区周边为广大客户提供事故快速处理、行车线路导航、保险业务咨询以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等人性化服务,获得各地交管部门和群众一致点赞。据统计,中国人保此次共在全国范围内搭建“心服务站”815个,服务群众70358人,其中包括非人保客户17458人。“红顶棚的故事”红遍大江南北,真正实现让客户“堵车不堵心,行车不操心,事故不费心”。

  在交通最繁忙的春运期间,“心服务”再度出发。中国人保在长达40天的时间内用红顶棚点亮中国,累计为22万人次提供全面贴心服务。一方面,在全国各地公路服务站、长途汽车站、机场、火车站、码头在内的交通枢纽设立线下心服务站1230个,为返乡用户提供各项便捷服务;协调免费检测机构3293家,快修点2871个,为春节出行客户提供全面保障。另一方面,中国人保首推线上心服务站,延伸理赔服务场景,让客户足不出户也能体验到中国人保的优质服务;同时推出“人保心服务,共享好时光”活动,搜集到7180位客户与人保的故事,累计访问量高达41万次。

  现在,以中国人民保险创新驱动发展为核心,“心服务芯理赔”服务品牌再次华丽蜕变。2018年6月18日-7月18日,中国人保财险以“中国人保心服务五星理赔伴你行”为主题,进一步整合理赔服务资源、优化理赔服务流程、创新理赔服务举措,推动理赔服务再升级。针对不同场景下的客户需求五星理赔服务:搭建线上线下“心服务站”,提供7*24小时在线咨询,为客户搭建旅途服务港湾的“用心服务”;行车路上有人保,“心服务专员”主动帮忙解决困难,实现客户“案未报,人先到”的“省心服务”;空地一体救援,在事故发生的第一时间,提供直升机与地面救援车相结合特色救援“放心服务”;线上线下理赔夜市服务,为城市上班客户延长理赔服务时间,实现“人保理赔服务的大门随时为您敞开”的“贴心服务”;爱车智能体检,使用独家“芯理赔”智能定损工具为客户爱车提供免费极速体检的“暖心服务”。

  未来,中国人民保险将继续与时俱进,积极探索保险与移动互联网、大数据、人工智能等高新技术的结合,深刻洞察车主用户在出险时的理赔痛点;不忘初心,充分发挥保险天然具有的社会治理功能,科学整合服务资源,坚定不移地为客户提供超越预期的理赔服务,增强每一位客户的获得感。

  真正为科技注入‘心’的灵魂,让服务有温度,让理赔更简单!

作者: 编辑:张嘉伦  
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