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一名柜员的自我修养
2018-06-28 11:37 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  21世纪什么最贵?人才不是,经验才是!媛媛身为金融民工,奋斗在与客户斗智斗勇的第一线,总结出柜员自我修养的“五好”。

  一要脑好。当年毕业,媛媛怀揣着做一名衣着得体、妆容精致的“白骨精”这一美好愿景,毅然决然投身于金融事业。第一年参加招考,被试卷的题目打了一记响亮的耳光,有些资料分析题,连题干都看不懂,更不要说提炼数据了。第二年,媛媛进行了充分准备,阅读了大量的书籍,做了很多次模拟考试,终于跨过了笔试的门槛。因此,一名柜员最基本的修养,是脑好,不然根本入不了围。

  二要眼好。身为一名柜员,要能够准确识别你所面对的客户,根据客户进行营销,才能事半功倍。在细节处观察客户的习惯,让客户体验更好的服务,提高客户满意度,对业务的拓展也大有帮助。因此,眼好才能保证业务提升。

  三要肾好。每次一到发工资、社保、养老金那几天,退休大爷大妈就好像赶集一样,呼朋引伴来到银行刷刷存折,看看余额,顺便拉拉家常。听到柜员叫号以后,颤颤巍巍来到柜台边,哆哆嗦嗦掏出存折,眯着眼睛看了又看,再犹犹豫豫递给柜员。而大爷大妈一波接着一波,早上多喝了半杯水的柜员,只好憋着一笔接一笔地办。因此,当柜员的,肾必须要好。

  四要腰好。医生说过,伏案久坐不利于身体健康,至多一个小时就要起来走动一下。而柜员,忙起来常常连饭都不能按时吃,何况是隔一个小时起来走一走,一坐就是一早上,埋头做事,再抬头看时间,已经好几小时过去了。所以,腰好才能效率高。

  五要心态好。当柜员最重要,也是最需要的一点,就是要心态好。面对业绩的压力,业务的困扰,柜员如果没有良好的心态,势必会影响到日常工作的开展。试想一下,客户每天进了营业大厅,看到的是一张张苦大仇深的脸,客户的心情也会受到影响,也不利于我们产品的营销,毕竟心情不好,谁也不乐意听陌生人絮叨。所以,每天开心一点,多笑笑,以微笑换真诚,以真诚换信任。对待客户时,保持良好的心态,是柜员们的必修之课。

  最后,让我们揽储作伴,营销潇潇洒洒,举起广告,创造报表繁华,对酒当歌,唱出心中喜悦,轰轰烈烈,把握市场天下。

  让我们一起,做“五好”柜员,创美好明天!

作者:陈源媛 编辑:金星  
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