居民大病如冬寒，中国人寿暖人心

　　2017年7月28日，贵阳市白云区上山居委会的方绍美同志收到两面锦旗，一面是由中国人寿白云支公司大病服务专员代表患者李生远赠送的，写着“国寿社区鼎力助，二次赔付暖人心。”另一面是由上山居民余跃先女士赠送的，写着“为民服务暖人心，社区居民贴心人。”这两面锦旗不仅表达了患者一家和中国人寿白云支公司对长山居委会的感激之情，看着余跃先女士赠送的这面锦旗，方绍美感触颇深，她表示这面锦旗不仅仅表达了患者一家的感激之情，也承载着中国人寿的责任和为民服务的崇高精神。

　　2017年4月5日，余跃先女士在贵阳医学院附属白云医院诊断出病态窦房结综合征。在得知病情后，原本幸福的生活顿时变得乌云密布。余女士今年64岁，生活并不是很富裕，只能依靠着子女的赡养维持生活，但子女也已为人父母，面对余女士这种治疗一次就得耗费上万元的病和各自家庭的日常开销，也承受了相当大的压力。

　　正当一家人一筹莫展的时候，中国人寿白云支公司的大病服务专员找到了余女士，告知她还有大病二次报销未得的情况。但余女士却一度以为这是一场骗局，因为余女士除了在市医保购买的城镇居民大病保险以外，再没有买任何保险。所以她一直不敢相信，没有在中国人寿买过一分钱的保险，怎么可能会有这种天上掉馅饼的好事。无论工作人员怎么向她解释，余女士始终不不肯相信。

　　后来，中国人寿的大病服务专员联系到了长山社区的负责人，在社区的大力支持与配合下，最终找到了余女士的女儿，并将相关情况如实告知。最终，在多方的配合下与沟通下，余女士在2017年6月23日把相关资料交到中国人寿大病服务专员手中。中国人寿大病服务专员立刻着手开始办理相关手续，在短短3个工作日内就将所有的手续办理完毕，并将大病二次报销的款项1.38万元转到了余女士的账上。

　　余女士本次住院共花费医疗费用64248.99元，获得基本医疗报销21493.28元，大病二次报销13759.21元，两项报销比例达到了总治疗费用的55%，而余女士自己仅承担了28996.5元，中国人寿大病二次报销大大的减轻了她的家庭负担。中国人寿这种主动为贫困家庭减轻负担的做法也获得余女士及家人的感激与肯定，她激动地说道“中国人寿这一次对我们一家真的可以说是雪中送炭，感谢中国人寿对我们一家帮助”。

　　“成己为人，成己达人”不仅仅只是中国人寿的一句口号，更是中国人寿发展的核心理念和国寿人履职的一条准绳。“相知多年，值得托付”，中国人寿将会通过完善的服务体系让更多参合老百姓感受到大病政策的温暖。