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创新发展手机银行 服务从“指尖”到“心尖”
2017-11-07 16:03 来源:多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  ——邮储银行贵州省分行手机银行发展纪实

  随着移动通讯技术的快速发展和手机终端使用体验的不断提升。如今,无论身在何处、何时,一部手机就可自助办理绝大多数金融交易。相比跑网点、排队等候,移动端即时、便捷的特性能够更好地满足客户需求。

  2017年,邮储银行贵州省分行紧紧围绕总行“手机银行行动方案”部署会议精神,在总行的指导支持下,全行干部员工上下一心,奋勇赶超。截止2017年10月底,贵州分行自营新增手机银行客户数达3.4万户,净增激活客户2.7万户,两项均列全国邮储银行前4位。

  领导重视形成共识既要“赶”更要“超”

  如何让客户在安全办理业务的前提下,享受更加便捷、高效的金融服务?2017年以来,邮储银行贵州省分行高度重视手机银行业务发展,形成了手机银行业务不仅要“赶”还要“超”共识。

  今年8月初,总行手机银行行动方案全国部署会议结束,邮储银行贵州省分行高度重视手机银行业务发展。省分行党委书记、行长周亚平迅速召集相关部门部署落实总行会议精神,明确要求一个星期内拿出贵州邮政金融手机银行业务发展方案,并立即召开贵州邮政金融手机银行业务发展动员会。

  行动迅速,目标清晰。周亚平行长在手机银行业务发展动员会上不仅强调了手机银行业务发展的战略重要性,还解读行动方案和奖励办法,要求层层宣贯部署落实到位。并多次深入基层网点,为手机银行业务发展排忧解难,要求全行干部员工要抓住贵州大数据发展的机遇,提振信心、奋勇前行,将手机银行业务发展提升到全行战略发展上来。

  客户体验便捷化线下业务线上化

  “使用手机银行渠道办理业务,对于客户来说,更为方便、快捷;对于银行来说,则有利于降低人工成本。这是一个趋势,也是双赢局面。”邮储银行贵州省分行党委书记、行长周亚平在多次省行会议上重点强调。为此,贵州省分行做了大量工作,引导并培养客户养成良好的线上消费习惯。一方面在厅堂和外拓业务时安排专人逐一指导客户使用手机银行,另一方面针对手机银行业务开展如申购基金手续费优惠等活动,鼓励客户体验线上办理业务。

  以手机银行转账为例,相比较传统的转账流程,邮储银行手机银行智能转账不再需要输入对方账号的开户行信息,只要输入账号、银行名称和金额即可实现行内转账、跨行汇款、大额转账或者签约账户转账。而客户再也不用自己区分同行、跨行,系统会自动分辨,并且享受跨行转账免手续费的优惠。

  据了解,邮储银行手机银行类似这种流程的优化还体现在很多方面。比如,在双方都是邮储银行手机银行用户的情况下,还可以体验手机号转账。还有更为流行的二维码转账,收款方生成收款码,对方扫码即可付款,成为朋友聚会结算AA收款的必备利器。

  如今通过互联网金融支付、理财和信贷已经不是稀罕事。据邮储银行贵州省分行电子银行部工作人员介绍,该行今年刚上线的手机银行二维码付款功能,付款方生成二维码,商户使用扫码枪扫描,付款方即可实现付款。

  “便捷之余,邮储银行手机银行二维码付款还非常安全,采用的是银联标准二维码,具有防截屏功能,截屏下来的二维码,系统无法识别,无法支付成功,客户可以放心使用。”邮储银行贵州省分行电子银行部工作人员还介绍说。

  擦亮利器当尖兵多措并举人人参与

  手机银行便捷、高效的金融服务方式,为邮储银行贵州省分行拓展商圈建设,吸纳优质客户提供了强有力的保障。如何擦亮邮储银行手机银行这台尖兵利器,助推全行各项业务发展。贵州邮储人2017年使出了“十八般”武艺,由内而外提升邮储银行手机银行品牌影响力。

  要想“马儿”跑得好,还得熟练掌握“马儿”的性能和优势。邮储银行贵州省分行组织人员编制手机银行业务快速入门手册,印发全行员工学习。从互联网金融基本知识、邮储银行手机银行特色功能、手续费优惠、业务发展指标解释、常见问题答疑等五大方面满足基层网点员工迅速掌握手机银行业务。

  同时,邮储银行贵州省分行积极组织分支行员工集中培训,利用各级机关员工午休时间开展“手机银行教你用”活动,以中后台各部门为单位建立“部门手机银行传播种子员”带动各部门员工活学活用、现学现用手机银行业务。确保手机银行业务各项功能、各种营销活动传达到每一位员工,形成全行员工人人懂手机银行、人人会营销手机银行的良好氛围。

  活动精彩纷呈商圈拓展有“法宝”

  打造尖兵利器走出去,商圈拓展有“法宝”。2017年,不少一线基层员工深刻感受到,深入学习掌握手机银行各种优势性能后,走商圈、进企业、下乡镇、进社区、进校园更加有底气。

  2017年,邮储银行贵州省分行针对手机银行业务发展开展了一系列加办邮储银行手机银行并激活抽奖送礼活动,针对不同客户赠送相应礼品,提升了银行与客户之间的互动。例如,六盘水市分行在开学季开展高校师生加办邮储银行手机银行并激活,送新生洗漱大礼包活动,邮储银行手机银行客户在网点扫描二维码支付1元钱,可获赠1份精美礼品等活动增加网点客流量的同时,让更多邮储银行手机银行客户熟练掌握手机银行各项功能。

  在做好手机银行业务发展的同时,邮储银行贵州省分行还利用移动展业工具,整合电子条线、个金条线、零售信贷条线资源,利用聚合支付商户发展、个金商圈建设、信用卡特惠活动、扶贫贷款等开展进校园、进企业、进社区、下乡镇等外拓营销活动。

  据统计,2017年8月份以来,邮储银行贵州省分行移动展业办理电子交易笔数占到全行移动展业办理笔数的55%。

  劳动竞赛“亮业绩”精准营销重执行

  为落实好总行手机银行行动方案,邮储银行贵州省分行对总行在经营绩效考核中手机银行发展指标增加50分政策进行了重点宣贯,提升全行员工对手机银行业务发展重视程度,用活用好用足总行业务发展政策。

  同时,邮储银行贵州省分行还投入专项资金开展手机银行劳动竞赛,调动全体员工主动学习、积极参与,由内而外开展手机银行自传播,将激励政策传达到每一位员工。发动员工编短信、转微信、写软文、简单直白推广邮储银行手机银行业务,形成全员人人参与的宣传阵势,广发朋友圈。

  在落实总行手机银行行动方案中,贵州省分行精耕督导、精准营销重执行。各市州分行结合总行、省行手机银行行动方案,制定了辖内手机银行业务发展的日常管理具体措施。例如,毕节市分行固化网点营销模式:“开卡客户一句话营销、存量客户‘一查询二询问三加办’”;遵义市分行、六盘水市分行将手机银行业务工作安排细化到每周;安顺市分行实行各级业务人员逐级分片划区挂钩督导。全省至上而下建立手机银行业务发展通报机制,省分行每周编发《邮储银行贵州分行手机银行发展工作动态》推广宣传先进典型经验,现场调研分析网点手机银行业务发展难点,通过劳动竞赛在业务发展群开展“亮业绩”、“晒成绩”、“晒话术”活动,做到各级分支机构对手机银行业务每日发展情况心中有数,督导监控手机银行发展落后支行,有针对性解决各分支机构手机银行业务发展难题。同时,通过大数据平台,提取有效目标客户群体指导各级分支机构精准营销手机银行客户。例如:代发工资客户群体、理财客户群体、信用卡持卡客户群体、信贷客户群体等。

  如何破题发展手机银行这个“董事长工程”,将线上客户重心快速转向手机银行移动端,降低客户在邮储银行获得金融服务的成本,提升客户试用体验的主动选择。邮储银行贵州省分行需要加倍努力,为客户提供从“指尖”到“心尖”手机银行服务,构建安全、便捷的“金融+生活”互联网金融服务体系,才能赢得新常态下的新市场。

作者:尤新黔 编辑:金星  
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