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工行贵州省分行营业部 “服务口碑新变化 喜迎党的十九大”系列报道之安全银行篇
2017-09-20 14:45 来源:多彩贵州网
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  工行贵州省分行营业部

  “服务口碑新变化喜迎党的十九大”系列报道之安全银行篇

  打造最安全银行守护百姓“钱袋子”

  针对当前金融领域可能出现的盗抢、暴力侵害、非法集资、银行卡盗刷、电信诈骗等诸多安全问题,工行贵州省分行营业部不断加强基层网点的安保力量和措施,防患于未然,尽力守护百姓的“钱袋子”,确保实现“无案件”、“零事故”的目标,做最安全的银行。截至2017年初,该行成功处理各类欺诈风险案件1055起,为客户挽回或避免损失金额超过1000万元。

  制度到位源头上堵住安全漏洞

  在工行贵州省分行营业部的自助服务区域、等候区域,时刻可以看到工行安保人员的身影,他们警惕的眼睛不间断地关注着在该区域办理业务的客户神情、动作,并总结出“一巡查、三问、一核对、一阻止”的经验做法。“一巡查”是指巡查自助设备是否有非法张贴物、是否有神色和举止特征异常的可疑客户,并留意汇款人是否持续接听他人电话;“三问”是指向汇款人询问汇款用途,询问汇款人与收款人是否相识,询问是否汇到不法分子声称的“安全账户”;“一核对”即核对汇款人所留信息是否合理,并进行安全提醒;“一阻止”,是阻止客户继续汇款,如果劝阻无效,立即报警。

  为了提高工作人员识别和堵截金融诈骗能力,工行贵州省分行营业部一方面积极参加区域公安机关举办的各类反诈骗培训;另一方面邀请公安机关人员到网点进行现场培训、开办反诈骗知识讲座,深入了解近年来诈骗案例,分析总结经验,强化大堂经理、高低柜员、网点主任等一线工作人员反诈骗意识,提升对诈骗案件的识别能力。此外,各支行、网点联合辖区派出所每月要开展一到两次防盗抢、防暴力侵害、防火灾演练。

  远程全覆盖监控犯罪分子无处遁形

  防范金融风险,消除安全隐患,除了“人防”外,技防也是重要的手段。对于工行贵州省分行营业部来说,“监控报警联网平台”、“外部欺诈风险信息系统”为保护客户资金安全筑起了两道坚实的防火墙。

  走进该行“监控报警联网平台”工作中心,只见18块屏幕组成的电视墙上,滚动播放覆盖254个网点及ATM自助服务区的实时监控画面,其中有一块画面显示最高级报警、高级报警、中级报警、低级报警、信息提示、安全巡查、报警源待查、故障等未处理条数、正在处理条数等信息。

  据了解,工行贵州省分行营业部“监控报警联网平台”于2015年建成投入使用,可以实现工行系统警情和异常情况的实时处理、网点的远程监督监控、实时的安全工作任务巡查等功能。平台自运行以来,已接入了1座金库、93个营业网点、79离行式自助银行,161台自助设备。

  “当有不法分子对ATM机或其他设备进行打砸盗抢等破坏行为时,平台可通过前端设立的烟雾、震动、声音等多种传感器,及时精准地侦测、判断出是否遇到了抢劫、盗窃、破坏、火灾等外部风险事件,并对警情自动分级。”工行省分行营业部安全保卫部副总经理刘亚南告诉记者。

  这个平台的优势是,24小时值班工作人员核实险情后,一方面可以通过对讲系统对违法犯罪分子远程喊话干预,震慑违法犯罪分子;另一方面报警地点和自助银行电子地图将显示在值班员客户端,及时通知安保人员和警方迅速处置案情。

  融安e信护航风险账号顿现原形

  今年4月份,60多岁的陈阿姨急匆匆来到工行乌当支行一营业网点,要求汇款2万元。老人慌张的神情引起了柜员的警惕。柜员询问陈阿姨是否认识收款人,陈阿姨支支吾吾说认识。感觉不对劲的工作人员打开手机中的一个特殊应用软件,把收款人账号输入其中进行“可疑账户查询”,程序立即弹出了风险预警提示。经大堂经理及工作人员详细了解,才确认陈阿姨遭遇了电话诈骗,幸亏发现及时,避免了2万元损失。

  柜员使用的这个特殊软件,就是“工银融安e信”。据了解,该软件是中国工商银行与公安部和各级公安机关合作打造的公益性平台,通过工商银行“融e联”app独家上线,可以为客户免费提供电信诈骗查询和提示,有效保护公众财产安全。目前,“工银融安e信”已有3000多万条灰名单、准黑名单进行风险提示,而且还在不断增加。

  有了“工银融安e信”,很多让人难辨真伪、防不胜防的冒充公检法工作人员恐吓、冒充老同学借钱等案例,可以迅速查询收款账号,如果该账户曾用于电信诈骗、被公安机关列为涉案账户,就会立即触发预警,避免被骗。

  目前,“工银融安e信”(公益版)面向公众免费开放,用户只需在手机上下载安装工商银行的“融e联”手机APP,即可在“发现”栏目中找到该应用。除了帮助公众对电信诈骗账户进行甄别外,“工银融安e信”还通过普及电信诈骗、克隆卡等金融犯罪防范知识,提升群众反欺诈意识。

  普及金融知识构建安全诚信金融环境

  走进工行贵州省分行营业部营业网点,电子滚动屏上、电视宣传片中、等候区书架的折页中,都能看到该行防范金融诈骗的安全提示。

  “普及金融知识,构建安全、诚信的金融消费环境,我们做的远不止这些。”该行相关负责人表示。除了开展“厅堂微沙龙”活动外,工行每个月都要开展相关活动,“普及金融知识万里行”、“防假币”宣传活动、3.15金融消费者权益宣教活动、互联网金融服务活动、“6.14信用记录关爱日”宣传、货币金融知识宣教活动、防范非法集资宣教活动等等,都是该行准备充分、参与人数多、影响面广的活动。

  除了城区外,该行还组织员工深入偏远乡镇、贫困村社等地开展送金融知识下乡活动。“偏远乡村留守儿童、空巢老人比较多,我们送去的不仅仅是金融知识,还有关爱。”工行贵州省分行营业部相关负责人告诉记者。据了解,该行开展的“普及金融知识万里行”覆盖了辖内的所有乡村。活动开展过程中,给村民举办讲座培训,讲解如何应用金融工具、如何省钱、如何防范电信诈骗和非法集资等,很受欢迎。

  

讲述工行好故事——鹰眼追击

 

作者: 编辑:金星  
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