中国人寿将秉承“以客户为中心”的服务宗旨，本着特事特办、主动履责的原则，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，并推出以下九项服务举措：

　　1、主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　2、多渠道受理报案

　　提供销售人员报案、柜面报案、95519和微信报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　3、简化申请资料

　　客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。

　　4、免提供保单原件

　　客户提供主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请，客户可不提供保单原件。

　　5、取消定点医院限制

　　客户因为本次事故受伤的，无论是否接受定点医院治疗，我司均承担保险责任。

　　6、放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证。

　　7、取消和优化身故证明材料

　　对于政府或政府授权机构公开发布的因本次事故意外遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　8、提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗及住院津贴保险金。

　　9、提供现金领款方式

　　根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。