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国寿贵州省分公司积极应对纳雍县山体垮塌事件
2017-08-28 16:29 来源:多彩贵州网
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中国人寿贵州省分公司积极应对毕节市纳雍县山体垮塌事件

  2017年8月28日上午10点左右,毕节市纳雍县张家湾普洒村发生山体塌方,据初步了解,大约有20多户人家被掩埋。目前1人死亡,37人失踪,2人受伤。接到灾情报告后,省公司立即成立了以分管运营总谭龙为组长的应急工作组,谭总指示省、市公司迅速启动应急工作预案,毕节分公司总经理杨代煜为组长的应急理赔小组已赶赴灾情现场,积极开展客户排查。

  中国人寿将秉承“以客户为中心”的服务宗旨,本着特事特办、主动履责的原则,开通理赔绿色通道,简化理赔手续,并推出以下九项服务举措:

  1、主动寻找客户

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

  2、多渠道受理报案

  提供销售人员报案、柜面报案、95519和微信报案服务,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  3、简化申请资料

  客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据。

  4、免提供保单原件

  客户提供主要信息与公司承保信息一致的,公司即可受理申请,客户可不提供保单原件。

  5、取消定点医院限制

  客户因为本次事故受伤的,无论是否接受定点医院治疗,我司均承担保险责任。

  6、放宽身份证明

  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证。

  7、取消和优化身故证明材料

  对于政府或政府授权机构公开发布的因本次事故意外遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  8、提供预付赔款服务

  对于因伤住院治疗未结束的,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗及住院津贴保险金。

  9、提供现金领款方式

  根据客户意愿,提供保险金现金支付方式,确保客户第一时间领取保险金。

  

作者: 编辑:张嘉伦  
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