医疗卫生事业发展是事关民生的重大问题。“看病难，看病烦”作为一种广为社会诟病的痼疾，降低了患者的医疗服务体验，激化了医患矛盾，正在吸引越来越多的社会关注。

　　交通银行贵州省分行一直关注民生发展，积极拓展相关业务，并于2011年左右推出了与医疗卫生事业合作的“银卫安康”项目，致力于为医院提供银行专业化的金融服务，通过流程优化减少患者在医院支付的频次，降低对医院服务窗口的占用，并为医院支付结算、资金管理提供一揽子解决方案。该项目成功应用于贵州省分行合作的多家医院，产生了良好的社会效益。

　　一、银卫安康项目情况介绍

　　为贯彻落实《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》精神，全面解决就诊者在医院“挂号时间长、候诊时间长、交费时间长，诊断时间短”的“三长一短”问题，交行创新金融产品和服务方式，推出“银卫安康”自助医院业务(下称自助医院业务)，通过专用自助设备、POS终端、网上银行、手机银行等电子渠道为就诊者提供一站式预约、挂号、缴费和打印的便捷金融服务。

　　看病难是困扰大众的社会难题，也是政府重点关注解决的民生问题。其中就医过程冗长，现场排队严重是一个突出的问题。在一次门诊就医过程中，挂号需要排队，候诊需要排队，支付检查费、药费又要排队。医院繁忙时，整个就医环节往往三个小时以上，而真正有价值的诊疗、检查、取药环节，可能只有不到半个小时。这意味着三个小时的就医环节里，对于患者基本没价值的排队等待约两个半小时，这对于患者的就医体验带来了极大的挑战。

　　鉴于上述问题的存在，医院开始部署涵盖挂号、信息查询、缴费等终端设备来方便用户。贵州省分行公司业务部大力宣传银卫安康产品，目标客户为全省各大医院，就银卫安康就诊流程与传统医疗就诊流程进行比较，找到传统医疗模式就诊流程中的痛点。

　　根据医院的要求，我行技术人员将挂号缴费机的挂号缴费介质设置为身份证、社保卡、居民健康卡和交行储蓄卡。患者在挂号缴费机上选择相应的科室后通过以上介质进行挂号，然后到相应的科室进行就诊，就诊完成后到挂号缴费机进行银联卡缴费或者到柜台刷卡缴费，然后患者取药离开医院。整个流程相对传统就诊流程相比较大大节约了患者的排队时间。

　　交通银行拥有丰富的银医合作经验，领先同业推出“银卫安康”医疗行业金融服务方案，获得社会广泛认可，荣获“2012年度中国金融创新十佳产品创新奖”。截止2015年6月，交行于全国200多家医院签订全面合作协议，在全国138家三甲医院上线自助医院系统，三甲医院覆盖率15.91% 。截止2016年12月，贵州省分行与12家医院达成合作共识，其中6家医院在前期已经投入使用，交通银行银卫安康的推出解决了患者的排队痛苦，同时也解决了医院柜面人员的压力，该套系统的运行赢得了医院和患者的一致好评。

　　二、产品上线单位。

　　交行银卫安康产品已在遵义医学院附属医院、遵义市第一人民医院、贵阳市第一人民医院、仁怀市第一人民医院、六盘水水矿医院上线运行，医院、病患反馈良好，节约了医患看病、治疗的时间极好地为医患提供了优质服务体验。