2017年3月14日上午，一位中年女性客户王女士走进清镇云岭支行，焦急向大堂经理咨询。原来客户老父亲急需办理一张借记卡报销医药费，但由于身患急性肾衰竭无法下床出门，不知道应如何办理。听了事情原由，大堂经理立即将该客户情况向网点行长进行汇报，网点行长进一步与客户沟通后，立即决定特事特办携网点客户经理为客户提供上门服务。

　　在为客户开立好借记卡后，该网点两名工作人员整理有关材料，前往该客户父亲家中为其办理社保卡激活相关业务，高效地将客户问题解决。客户及其家属感动万分，连三向工作人员道谢。

　　3月15日，王女士到网点赠送锦旗并向网点工作人员再次表达了感谢，称赞工行是百姓身边的银行，工作人员是群众的贴心人。