12月1日，客户陈女士携母亲及女儿到贵阳工商银行金阳世纪金源支行办理业务，陈女士在办理业务时其母带着外孙女在休息区等候，期间，陈女士的其母亲便带着外孙女去洗手间而将手机、钱包等贵重物品遗落在座椅上，回来后发现东西不在十分着急，情绪激动。网点工作人员闻讯赶来了解情况后待客户到贵宾区耐心安抚，网点负责人与值班经理迅速到监控室调阅影像寻找线索，经查最终将目标确定到一位之前办理汇款业务的客户身上，值班经理查阅该客户交易信息后去其取得联系，索要回陈女士母亲的物品，贵重物品失而复得，陈女士及母亲表示了对该网点员工的感谢。12月12日，陈小姐送来一面写有“尽心尽责，为客分忧”的锦旗表示感谢。

    “在银行丢了贵重物品，能不能调监控找回”的报道屡见报端。对此，工商银行表示，银行作为金融服务机构，在为客户提供金融咨询及金融服务外，也应该力所能及地为客户解决遇到的困难，工商银行作为国有大型银行更要充分履行好自己的职责和义务，各岗位之间应加强沟通，协调配合，对出现的问题及时反应处理，将客户的事作为自己的事，想客户之所想，急客户之所急，用实际心动践行“你身边的银行，可信赖的银行”的经营理念。