近年来，银行卡诈骗案件频发，作案人员胆大妄为，作案手段层出不穷，作案目标大多为老年人，涉案金额较大。为确保员工在遇到类似情况下能及时有效的应对，农行龙井支行按照上级行的要求做好了案件风险防范工作部署，定期组织学习演练，取得了实效。

　　近日，一位88岁的老人在一名自称其侄子的中年男子的陪同下来到农行龙井支行营业大厅要求开通网上银行，由其侄子代为操作。为对老人账户安全负责，客户经理上前询问了老人开通网银的用途，但其“侄子”立刻称这是老人的个人隐私，没有义务告知，这一举动引起了客户经理的警觉。客户经理、网点负责人、运营主管先后向老人介绍了网上银行的用途和风险点，并提示网银应由本人自己操作，建议其到银行柜台办理业务，并承诺将优先为老人办理业务。但老人坚持开通且情绪异常激动，在网点员工的耐心安抚和解释下，老人情绪渐渐平复，告知其账户有30万元存款，要求变更银行预留电话号码，网点员工向老人宣导了变更预留电话后通过快捷支付转移账户资金的案例，最后，老人在网点员工的引导下办理了短信提示服务离开，其“侄子”未达目的，亦愤愤离去。 事后，龙井支行及时向延中派出所备案，并在网点主任微信群分享了该案例，提示其他网点做好预案处置，有效保障客户资金安全。