农行工作人员到医院为老人办理业务

　　患病在床，医院连下几次病危通知书，八旬老人急于取出定期存折里的救命钱，却又忘记了密码，这可怎么办？近日，一位满头白发的老奶奶焦急地走进农行贵州省分行营业部兴关路支行营业大厅，向工作人员讲述了因丈夫患病在床不能亲自到网点办理存折密码重置的事情。面对特殊情况，农行想客户所想，急客户所急，提供人性化上门服务，为客户排忧解难。

　　据了解，为了保障账户资金安全，银行规定密码挂失、重置需持卡人本人持身份证原件到柜台办理。由于情况特殊，工作人员向老奶奶相关情况进行详细了解情况。原来，其丈夫唐老先生已经80岁高龄，因病住院急需取钱用于缴纳相关费用，但又一时想不起存折密码。网点工作人员决定上门为唐老先生办理业务。两名工作人员随即带上授权委托书等相关资料随老太太前往贵阳市第一人民医院。躺在病床上的唐老先生见到农行工作人员时显得非常感动，并对农行细致贴心专业的服务啧啧称赞。随后，农行工作人员在患病客户的病床前，核实客户身体状况，并确认客户在清醒认知的情况下，让客户唐老先生本人在授权委托书上签字按手印。卧病在床的老人用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，连声道谢，温馨场面让现场的每个人都感动不已。之后，在工作人员陪同下，客户直接来到网点办理了密码重置业务，成功取出老人看病钱。

　　一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于患者客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对农行来说已不是第一次，也不是最后一次，农行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“亲情银行”。(郭怀亮，农行贵州省分行营业部办公室)