多彩贵州网讯 “创建银行业五星级营业网点，不仅仅是荣誉，更多的是责任和承诺。”日前，贵阳市小河支行凭借优质的服务和网点“靓丽工程”，被贵州省银行业协会评为“五星级示范网点”，成为全省邮储银行首家获此殊荣的支行。

　　今年来，贵阳市分行开展网点“靓丽工程”，进一步提升营业窗口服务质量和客户满意度，推动邮蓄银行标杆网点的建设，创建了贵阳市一流金融服务品牌。

　　贴心服务，让客户满意而归

　　“邮储银行犹如一道亮丽的风景线，以其优雅舒适的营业环境和高效优质的服务，在众多银行网点中独树一帜。”市民李芳华走进小河支行办理完业务笑容满面地说。

　　今年以来，小河支行以争创“五星级示范网点”为目标，切实践行“服务至上”的服务理念，从环境、功能、服务等360度无死角地全方位“五星”升级，正以秩序井然的环境，扎实精细的管理，规范标准的服务，迎送每天络绎不绝的客户。

　　小河支行营业厅功能分区进行科学规划和布置，除统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区外，还开辟中高端客户专属的VIP客户“绿色通道”，以及网银、电子银行体验区等特色区域，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。

　　自助填单机可免去客户手工填单的麻烦；专门设立老弱病残孕爱心服务专用窗口，保障老弱病残孕人群优先顺利办理业务；VIP贵宾厅、军人残障人优先专柜、小面额零钞残损币兑换专柜等设施悉数亮相，老花镜、针线包等便民设施一应俱全，为客户营造舒适、优雅、温馨的服务环境。

　　“网点形象亮丽、环境优雅、功能齐全，大大节省了办理业务的时间。方便快捷的服务，亲切温暖的笑容，让我们感到很舒心。”到过小河支行办理业务的客户都是高兴而来，满意而归。

　　温馨服务，用真情赢得客户

　　“接待客户一声问候；目标客户一声询问；送别客户一声感谢；特殊客户一声提醒；服务客户一份微笑——这是我们每天重复的劳动，但也是最用心的付出。”服务标兵韦婷婷说。

　　一次，一位老阿姨到营业大厅咨询业务。韦婷婷和同事们热情周到地接待她，不厌其烦地讲解理财知识，真诚服务打动了老阿姨，当即购买了10万元理财产品。“通过今天的接触，我觉得邮储银行的服务和产品都很棒，今后还会再来这里。”

灿烂的笑容，为客户送去温暖

　　在小河支行周边街道，分布着很多超市、烟草零售商户，他们需要定期兑换数目较大的零钞，并定期到银行转汇货款，来回颇费功夫。小河支行看在眼里，记在心中，及时申请协配零钞，主动联系商户，满足他们的需求。

　　烟草销售商户李明勇，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在小河支行账户内。“邮储银行根据我取款额度较大的特点，每次都提前调款，从来没有耽误我的生意。”

　　在小河支行推荐和指导下，李明勇办了网上银行，不用来回跑银行，为他省了不少事。“邮储银行还专门发放联系卡，如果回到家忘记了怎么使用网银，还可以电话咨询，真是考虑得太周到了!”对服务非常满意的李明勇，热心地介绍两位做生意的朋友，成为小河支行的客户。

　　客户一句朴实的话语，却在瞬间将小河支行员工们多少工作中的苦与累彻底融化掉；客户会心的一笑，犹如一股暖流滋润着每一位员工的心窝，激励着她们不断前进。

　　高效服务，谱写发展新篇章

　　“想赢得顾客的心，必须懂得满足顾客的需求。”小河支行行长吴俊说，只有不断地增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，促使服务合理化、人性化，才能赢得客户的信任与赞扬，才能在竞争激烈的金融行业中立于不败之地。

　　“工欲利其事，必先利其器”。每天晨会和班后大讨论，都是小河支行员工服务“自讲自评”的学习课堂。信用卡、基金、理财等业务知识的培训和学习，让每位员工都成为“多面手”，在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　小河支行以星级网点创建为动力，保持奋发有为的精神面貌，创造了优异的经营业绩，也赢得了百姓口碑。截至6月底，小河支行各项存款余额为1.38亿元，各项贷款余额5.02亿元，逾期率0.32%，上半年实现收入1569万元(其中信贷收入865万元)，实现利润859万元、人均创利45.2万元。

　　这些靓丽的数据，让小河支行员工们心里泛起丝丝的甜。那些对外要拓展市场、抓住客户，对内要带好队伍、搞好内控案防的日日夜夜，所有的辛苦都化为一阵轻风。

　　服务无止境，拼搏无终点。小河支行正以高昂的斗志和满怀的豪情，按照“五星级网点、五星级服务”的标准和要求，加强文明规范服务品牌建设体系，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，谱写更多更美的新篇章。