其次，创新物流运营和产品，夯实零售CPU的基础。

　　互联网零售最基础的能力就是物流，如果没有物流，互联网零售就无法落地。不管是纯线上的电商，还是线上线下融合的O2O零售，都需要把产品快捷、安全的送到用户手里。99年，在电商刚刚开始兴起的时候，我就去中关村考察了一星期，最后在电商和连锁之间，我还是选择了连锁，这有两个原因：一个是硬件的限制。那时候电脑还属于奢侈品，没有普及，而且当时还需要拨号上网，网速很慢。第二个原因是，我们当时还没有形成覆盖全国的网络，东西卖出去了怎么快捷的送到用户手中，无法解决。所以从那时起，我就下定决心一定要建立起自己的物流网络，也就是我们推出的后台优先战略。十几年来，我们在物流领域投入了大量的资源，如今已建成的物流仓储及相关配套总面积达到452万平方米，形成了包含12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心，以及5000个社区配送站的物流网络体系。今年年初我们也成为国家首批十个物流信息服务平台之一。

　　多年以来庞大的投入在今年终于成效凸显，今年818发烧节期间，苏宁物流大件商品的妥投率达到99.7%，小件商品也达到98.7%；基于门店的2小时“急速达”占比11.3%，支持急速达的产品也扩大到了2031个。当天在苏宁易购天猫旗舰店第一个下单的顾客，仅仅等待了35分钟就收到了自己购买的商品，一个小时就安装到位了。

　　由于在全国有1600家的门店，苏宁物流具有鲜明的O2O特征。给大家举个例子，顾客在线上下单买了我们一款产品，我们通过数据分析，会安排一个离他最近的门店进行配送，有的顾客在半个小时之内就拿到了产品，这让他们都非常惊讶。而这就是在O2O时代，苏宁物流运营能力的体现。

　　三是塑造能满足用户极致体验的，O2O专业化服务能力。

　　“服务是苏宁唯一的产品”，这是我们始终不变的信仰。移动互联网时代，苏宁易购的移动端全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了，还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等，并可以进行预约、交易以及互动，真正做到随时随地虚实融合。

　　这就是云商模式，不独在线上，也不独在线下，哪里有用户，我们就在哪里。2013年我们更名为苏宁云商时，外界对我们不理解，说是云里雾里，现在我在网上看到很多企业都在谈云商模式，也都在探索，这说明它已经成为行业共同的模式了。

　　我们新开的云店就是云商模式的实体互联网产品，我们创新性的用互联网技术改造门店，通过吃喝玩乐购一站式业态布局，互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配，能够更好地实现人和机器、人和商品的互动，以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样，门店的商品实现了理论上的无限扩展。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道，并在实体店虚拟展示，带来了井喷的效果。就在9月初刚刚开业的新街口云店，开业不到1小时，进店客流就突破了1万人次，当天销售近8000万元，已经打破了苏宁新开店的最好记录。

　　我们计划今年要在全国升级50家云店，随着它不断的迭代完善，它将成为苏宁旗帜性的互联网产品，用行动阐明实体产业也可以互联网化。

　　在互联网时代，一个企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少为别人所用。开放、共享、融合是新的商业文明，每一个企业都可以通过与对方的合作，整合资源，实现社会价值的最大化。

　　所以当我们建立起互联网零售的核心能力后，我对我的团队说，全面开放，输出我们的零售CPU，打造一条通向互联网+的高速公路，而供应链、物流和O2O服务将成为各类供应商进入高速公路的入口，同时苏宁也将向线上线下的各类大平台开放接口，从而构建无处不在、无孔不入的零售生态圈，最终通过四端融合抵达我们共同的出口——用户。