“我的钱，我干什么关你什么事，我汇给谁要你管？”许多客户都这样理直气壮地质问过，但偏偏就有这样一群认死理的员工，“我们不能眼睁睁看着你上骗子的当”，争执不理解之后换来的是客户一次又一次登门感谢。工商银行贵阳乌当支行，凭着对客户资金安全高度重视的责任心，凭着防诈骗的丰富经验和精准判断力，该行员工一次又一次从骗子的“手中”将客户的资金“抢”了回来，仅今年上半年，该行七个网点就堵截金融诈骗40多起，挽回资金近500万。

　　“火眼金睛”

　　“多管闲事”赢来客户赞誉

　　6月4日，贵阳市乌当区公安分局副局长一行数人来到乌当支行，对该行营业厅保安张金志进行了公开表彰，曾经数度受到乌当支行、创新派出所、创新社区表扬表彰的张金志，自2015年以来就成功阻止诈骗十余起，为客户保护资金安全达上百万元，仅6月3日一天，张金志就识破电信诈骗案两起。

　　在这个岗位上仅仅干了5年的张金志，是如何练就一双“火眼金睛”的呢？他告诉记者，秘诀就是对客户关注，对在ATM机上转账的客户，尤其是边打电话边操作的客户，他都会格外留心，如果神色慌张，欲言又止，那八九不离十是被骗了。“一看二听三出手”，张金志不止一次在“友情提示”无效的情况下强行中断了客户在ATM机上的转账操作，面对客户的争吵和质疑，他始终耐心劝导，提醒客户再核实一下，6月4日，随同乌当区警方前来表示感谢的客户说，多亏张金志的“多管闲事”和坚决制止，不然自己的几万元早已汇到骗子的账户。

　　不仅仅张金志，乌当支行的所有员工都视保护客户资金安全为己任，将“建设最安全银行”的工作理念和服务意识贯彻始终，在办理业务的过程中坚持“多看一眼，多问一句，多提一声”，大堂团队和保安人员坚持不懈对每一位来网点办业务客户进行询问，在客户填单时进行细致的核实，加大对ATM自助区域的巡查力度，对中老年等易受骗群体进行重点关注。

　　没有谁是天生的“火眼金睛”，该行副行长曾琦说，要做到“最安全银行”，全靠支行从上至下对安防的重视。从不理解到登门感谢，客户由衷称赞乌当支行是“值得信赖的银行”。

　　1999年，该行被评为中国工商银行贵州省分行案件防范先进单位，2001年被评为乌当区先进文明单位，2014年荣获省分行安全管理先进支行荣誉称号……

　　警银联动

　　大力宣传提升客户风险意识

　　近年来，犯罪分子诈骗手段层出不穷，乌当支行积极配合参与“打击非法集资宣传”、“普及理财基础知识”、“防范电信诈骗案件”、“共筑金融安全环境”等多项社会活动，不断提升客户风险防范意识和虚假信息鉴别水平，努力担当起“人民金融安全卫士”的社会责任。

　　该行还深化警银合作，将银行金融工作与警方打击犯罪相结合，与辖区分管派出所建立良好合作沟通机制，及时向公安机关报送各类诈骗案件信息，邀请派出所民警到网点进行诈骗手段揭露、防范措施改进、甄别培训指导等，通过与警方密切合作，携手保护客户资金安全。

　　在乌当支行的营业厅内，记者看到展台上摆放着各种安全宣传折页，如《银行卡网络支付安全宣传手册》、贵州省公安厅印制的警方提醒等，大厅的工作人员也会随时向前来办理业务的客户进行宣传和提示。

　　据支行办公室主任刘燕介绍，如今金融电信诈骗手法不断翻新，已经由普通电话诈骗、短信诈骗演变成网银、第三方支付诈骗，罪犯手段繁多，频率高发，银行机构遭遇的案例五花八门，许多客户被蒙在鼓里，经常是事后才反应过来，但已悔之晚矣。所以支行希望能通过具体案例的展示，向客户普及目前常见的诈骗方式、诈骗手段，提高大家的防诈骗警惕性。