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让理赔快一步 平安产险用科技为绿色通道加码
2015-08-19 17:50  来源: 多彩贵州网
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  天津滨海新区8.12爆炸正在牵动13亿中国人的心,更牵动着每一名平安产险将士的心。如何利用科技手段,让爆炸中出险的客户更快、更便捷地获得理赔服务,是平安产险人始终不渝的目标和信念。此次事故中,平安产险科技武器帮助查勘理赔人员在现场封锁、环境恶劣的不利局面下,克服道路中断、交通不利的情况,第一时间找到出险客户,高效、迅速地完成多笔理赔,赢得客户和社会各界的广泛认可。

  精准:GIS系统助力快速地找到客户

  GIS(Geographic Information System)系统是平安产险风控体系的重要组成部分,它与IT平台、风控APP以及培训体系有机结合,为客户构建起与国际接轨的风险管控平台。

  8.12爆炸事件发生后,平安产险风控人员根据爆炸地点等资料,第一时间排查出爆炸地点3公里内的承保标的,并主动与客户联系,为后续的查勘奠定了基础。

  高效:电话直赔、自主E理赔让赔付更快一步

  近年来,平安产险利用科技手段开发出多项理赔服务举措,为客户提供更加迅速、便捷的理赔服务体验。此次爆炸中,平安产险利用车险电话直赔和财产险自主E理赔等手段,让爆炸中出险客户感受到了极致的理赔服务体验。

  8月13日下午17:06,赵先生向95511电话中心报案,称自己的爱车在爆炸中受损。在电话中心工作人员的引导下,他通过手机上传车损照片,17:10,他就收到了全部2410元赔付,全流程仅用时4分钟。

  某机械设备有限公司距离爆炸中心2公里的厂房是平安产险佛山分公司承保标的,此次爆炸中仓库受损,水路、电路、卷闸门、房屋外墙、玻璃吊顶等有不同程度的损坏。8月13日上午10:02接到报案后,理赔员第一时间联系被保险人,询问事故具体经过并细心指引被保险人拍摄出险现场照片,引导客户进行自主理赔。13:46分,20000元赔款支付到被保险人帐户,简便的手续、极速的理赔得到被保险人高度赞许。

  专业:无人机、防化服让查勘队伍如虎添翼

  专业的查勘来自专业的装备。此次爆炸后,平安产险天津分公司的查勘队伍在总部风控专家的建议下,配备了无人机、防化服及运动摄像机等,确保查勘员自身安全的同时开展更加全面的查勘工作。

  此次购置的无人机是最新型的飞鹰-T无人机,它将从事爆炸核心区域内承保标的查勘理赔工作。

  同时平安产险还为查勘人员配备了运动摄像机,查勘员每一步都在后端技术人员的掌握之内,他们的生命安全得到多一层保障,查勘工作同时更加精准。

作者:  编辑: 陈文坤  
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