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平安产险13项举措 助力5分钟完成车险理赔
2015-08-13 11:32  来源:
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  平安产险13项举措抗击“苏迪罗”“电话直赔”助力5分钟完成车险理赔

  8月8日,今年第13号台风“苏迪罗”在福建沿海再次登陆,登陆时中心最大风力13级(38米/秒)。平安产险全力应对此次台风灾害,第一时间推出13项理赔服务举措,利用科技手段开展理赔服务。截至8月10日18时,平安产险累计接到暴雨相关报案5364笔,其中车险最快一笔“电话直赔”仅用时5分钟、首单财产险“自主理赔”全程仅28分钟。

  台风形成之初,平安产险就在第一时间成立了以董事长兼CEO孙建平为组长的重大突发事件领导小组,总分联动紧密关注台风的运行轨迹,主动联络拜访客户,协助客户做好预防及应对部署。台风登陆后,平安产险总、分公司启动应急预案全力抗击台风的到来。

  在此次台风灾害的应对中,平安产险依托互联网技术推出的车险“电话直赔”、财产险“自主E理赔”智能终端“大显身手”。8月8日,福建省福州市车主李先生的爱车被台风吹落的树枝砸损。当日下午13时,他向95511电话中心报案,随后在电话中心坐席员引导下上传车损照片,进行在线定损。13时4分40秒,李先生便收到赔款,理赔全过程不到5分钟。另外,8月8日下午,财产险客户陈先生家中因台风渗水内部装修受损,在95511电话中心工作人员的指引下,15时26分陈先生通过E理赔客户端上传事故照片,后台理赔人快速定损,15时54分客户即收到赔款,整个过程仅历时28分钟。

  截至8月10日18时,平安产险目前已完成1066笔车险理赔案件和15笔财产险理赔案件的结案支付。后续,平安产险将时刻关注台风善后处理进展,全力做好救援、查勘、理赔各项工作,力争用最快的速度和最专业的服务为客户提供高效的服务和全面的关怀。平安产险同时提示广大客户注意检查家庭财产及车辆受损情况,如发现损失请及时拨打95511报案电话;如需施救,平安产险也将提供专业的施救服务。

  附:平安产险应对台风“苏迪罗”的13项理赔服务举措

  (一)车意险理赔开通“绿色通道”

  1.电话中心梳理预警规则,并根据不同预警级别,采取不同应急方案;

  2.案件集中暴发期间,暂停查勘员派工,集中派工给机构调度人平台,由机构进行跟踪、二次调度;

  3.机构提前协调救援资源、合作单位维修资源、残值拍卖商资源等;

  4.各机构结合新高铁系统,梳理报价规则、指导人规则、复勘规则及调查规则等;

  5.大灾期间,机构可向总部报告特殊定损核价规则;

  (二)财产险理赔启动“大灾应急理赔服务举措”

  6.大灾支援:各机构应每日评估灾情及损失情况并及时向总公司汇报;总公司将对各机构灾情及报案情况进行实时监控,并结合机构需求调派大灾梯队人员及相关重案专家进行大灾支援;

  7.开通理赔绿色通道:案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款;启用大灾快赔机制,对符合快赔规则的案件进行快赔、快处;

  8.赔款预付,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书;

  9.简化理赔单证:

  A)无须提供事故证明资料:设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明,可以由报纸或网络信息等代替;

  B)无须提供财务、库存账册:5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件,公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔;

  C)无须提供采购、维修凭证:5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明,公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损,具体单证规则适用小额快赔规则;

  D)理赔资料提供方式更灵活:客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料;“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传;

  (三)95511电话中心部署

  10.协助理赔部门落实电话中心模块大灾预案,确保客户来电接通;

  11.与受灾机构联动,明确灾中应急预案,涉及派工、催促、救援等主要业务确保流程顺畅;

  12.成立电话中心模块“苏迪罗”应灾小组,对时段在线人力、备班、接通率、现场运营等各项指标时刻关注与调配;

  13.应灾小组、值班长、信息岗(与机构衔接)等24小时电话值班,应对突发与作业流程协调。

作者:  编辑: 郭邱磊  
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