日前，记者从太平洋产险贵州分公司获悉，在车险服务方面，太平洋产险今年推出了新的《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效做出全面规定，以更好地塑造公司理赔服务品牌形象，提升客户满意度。太平洋产险贵阳中心支公司快处工作组分别在2015年3、4、5月客户评价满意度考核中获得99.11%、99.06%、99.87%的成绩，客户满意度连续3月超99%。

　　太平洋产险首次在中保协《机动车辆保险理赔服务时效行业标准》及太平洋产险《服务承诺》的基础上推出《车险理赔服务时效标准》。该标准适用于保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访、接访应诉等主要理赔服务，要求其全国统一客户服务电话95500的座席人员在接到报案5分钟内完成派遣查勘人员调度工作，查勘人员需在10分钟内与报案人取得联系。相比太平洋产险此前所做的服务承诺，查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟。

　　太平洋产险对于估损金额在5000元(含)以内，且损失直观、无需拆检的事故车辆，通过3G快速理赔系统在事故查勘的同时核定损失，核定属于保险责任的理赔案件，与客户协定赔偿金额后，5000元(含)以内案件应在一日内通知支付，其余案件分别在一至十日内通知支付，这一金额标准比行业标准所要求的2000元(含)大大提高。对于涉及人员伤亡的事故，太平洋保险承诺自报案受理之后48小时内主动联系报案人，跟访案情，相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。

　　此外，太平洋产险以呼叫服务夜间集中为抓手，建立统一的呼叫中心管理标准与体系，制定全司统一的《呼叫服务夜间集中标准化操作指引》，规范车险报案、修改、新增损失项、查勘调度、不规则报案、注销、咨询、道路救援、增值服务等受理，缩小各呼叫中心服务差异，提升呼叫中心整体服务水平，给客户一致的服务体验。