为增强客户体验、提升竞争力，贵州银行安顺分行近日召开了网点转型项目启动会。

　　据该行相关负责人介绍，网点转型整体按照以“增强客户体验”为中心，以“专业的人做专业的事”和“绩效透明，及时兑付到位”为两个基本点，带动全行角色定位和观念转型。转型内容体现三个业绩增长模型。一是厅堂模型，大堂、理财、柜员三岗联动，对“走进来客户”进行全流程服务、转介、挖掘，提升零售营销指数；二是客户经营模型，通过“三岗”管户，激活睡眠户、邀约潜质户，提升价值户；三是外拓活动模型，选择客户、设定目标、设计环节、客户登记、跟踪对接、客户维护，实现链条式营销。

　　目前，贵州银行安顺分行网点转型已完成对5家转型试点网点的绩效设定、岗位培训、客户分配、营销话术、服务标准化、厅堂物品摆放等“软转”工作。培训师现场驻点导入，历时4周，推进柜面服务、营销理财、支行行长管理转型。将五家标杆网点打造成为服务客户的“桥头堡”、创收增效的“发动机”和展示贵州银行形象的“品牌店”。