在支行营业大厅，细心的客户会发现，每个柜员前面都放有一块服务监督牌，牌子上除了柜员的名字、工号、投诉电话、客服电话外，还有员工个人的一句服务心语，“客户满意是我永恒不变的追求”、“温馨服务，永不停步”……一句句暖心话后面体现的是花溪支行客户至上的服务宗旨。

　　据刘行长介绍，为了让客户感受到细致贴心的服务，营业大厅里为客户准备了老花镜，针线包、医药箱。每一位柜员都要求严格做到“7＋7服务流程”，柜员在业务办理过程中要使用双手接等七个标准动作和七句标准文明用语。

　　此外，该行还针对不同客户群体不定期举办各种沙龙，为大家提供更多的延伸服务。花溪支行个人业务部肖经理告诉记者，比如去年至今推出的“名车.雅生活”、“百万身价车险”、“海外移民投资讲座”、“珠宝·雅生活”等各种话题的沙龙活动，都深受客户欢迎，获得良好反馈。

　　要让银行与客户贴心，就要让风险与客户远离。

　　网点特别要求员工做到“巡、听、看、问”四个字，要对客户做到多一点留意，多一句问话，多一次提醒，多一分耐心。正是因为员工的这份细心和耐心，数次为客户避免了重大的经济损失。

　　黄阿姨是支行贵大分理处的老客户，今年1月13日中午，她来到网点办理提前支取和汇款的业务，她要求将三张卡上的余额共计12万余元全部集中到一张卡上并汇出。

　　转账前，工作人员细心的询问情况，黄阿姨表示不认识收款人，言语含糊，此举引起网点工作人员警惕，经过再三询问，才得知黄阿姨接到了一个诈骗电话，受对方蒙蔽。在网点工作人员的耐心讲解和劝说下，黄阿姨最终没有汇款。当天下午，回过神来的黄阿姨特意来到网点表示感谢，她说“谢谢你们帮我拦截了诈骗，钱还是放在你们这里放心。”

　　这样的事件并非个例，多年来，本着“为员工、为客户、为社会营造安全稳定的内外部环境、促进业务经营持续快速增长”的经营理念，花溪支行着力打造区域“最安全银行”，目前已实现了持续19年“零发案”，连续22年获花溪区“金融系统安全保卫先进单位”，并获得2012、2015年度工总行“最安全银行”星级支行称号。

　　花溪支行综合保障部鲁科长告诉记者，荣誉来之不易。近年来，花溪支行对外与警方携手，对内则以“桌面推演+实战演习”的方式提升员工的应急处置能力。2012年7月，花溪支行与公安花溪分局签订了“警银联防协议”，如今，一旦支行报警，旁边的阳光派出所将在最快速度内出警，几分钟就能到达事故现场。近三年来，该行开展了200余次以防暴力抢劫、防抢夺客户资金、防火等应急处置为主要内容的安全演练，极大地提高了网点人员面对突发事件的分工协作能力及处置能力。

　　三十一载风雨兼程，如今更加催人奋进，员工们坚信，往日的成绩为今天的发展构筑了坚实的平台，花溪支行仍将锐意进取，推陈出新，为区域经济、文化发展助力，做市民最信赖的银行。