营造良好的消费环境，让消费者能够畅享消费，这是全社会的共同心愿。值2015年“3·15”来临之际，围绕“携手共治，畅享消费”的主题，本文通过金融消费纠纷案例的回放、分析，希望能给予金融消费各方一些启示。

　　银行卡：消费安全最重要

　　案例回放

　　多位消费者投诉办理某行信用卡需搭售电视，消费者投诉问题集中在这几个方面：办卡时银行员工未尽告知义务；消费者得知搭售后要求退卡，而产生的运费要求消费者支付；信用卡被无故取消，搭售的电视未能提供给消费者等。

　　案例分析

　　随着银行卡成为人们最常用的支付工具，关于银行卡的消费纠纷屡见不鲜。来自深圳市消委会的数据表明，2014年，全市共受理金融消费投诉量237宗，其中银行卡服务投诉100宗，信用卡服务投诉65宗。

　　据悉，消费者投诉的问题主要集中在服务质量方面：合同存在霸王条款，强制办理开卡业务、私自扣除年费、包年信息费收费不透明；合同条款晦涩难懂，工作人员未尽告知和提醒义务；不兑现开户及办卡合同承诺。

　　此外，信用卡刷卡被重复扣费、积分兑换礼品不到位、服务收费不合理、信用卡被盗刷等问题成为金融类消费的投诉热点。

　　消费建议

　　针对日益增多的银行卡消费纠纷，专业人士建议持卡人一定要注意消费安全：

　　一是卡片办理：要认真阅读相关协议条款，了解银行卡的卡片类别、使用范围、年费收取等条款约定内容。有疑问的地方，一定要认真地向银行员工详细了解。

　　二是卡片保管：银行卡不可随手放置，更不能转借他人，消费刷卡时不要让卡脱离视线，一旦银行卡发生丢失或信息被盗，应马上拨打银行客服电话或到就近银行网点挂失。

　　三是密码保护：密码设置应易记且难以破译，不要将密码告诉任何人包括警察、银行员工等。刷卡消费和取款输入密码时要进行遮挡。

　　四是信息保护：注意保护银行卡卡号、身份证号等信息，个人信息变更应及时通知银行，以便与银行保持联系。

　　五是网上支付：应登录正确的网上银行网站，最好专门用一张银行卡进行网上购物支付。为防范卡内资金被盗，建议开通短信通知功能。

　　投资理财： 追求收益不能忽视风险

　　案例回放

　　因为孩子小，李太在家做全职主妇。家里积蓄不多，过去一直购买风险低的银行理财产品，收益不高但胜在风险低，不多的收益也可以帮补家用。

　　有笔理财产品到期，李太听信朋友介绍，购买了一款说是收益高的产品。因为是朋友介绍，李太也没详细了解。后来才发现那是一款基金产品。结果从她买了那款基金后股市一路走低，本金也搭进去不少。李太后悔莫及。

　　案例分析

　　随着居民收入的逐年增加、理财意识的深入人心，家庭理财不再是高资产人群的需求，而是转向“大众消费”。但是有些消费者理财时盲目追求高收益，对理财产品的类型、投资方向不甚了解，对投资风险不清楚，最后不仅没赚到钱，反而导致财产损失。

　　理财建议

　　投资理财不是单纯地追求高收益，而是在安全理财基础上实现稳健增长。要想实现安全理财，专业人士建议：

　　一是制定生活目标。生活目标的确立直接影响家庭理财的规划，比如子女教育、养老计划等。深圳地区年轻人居多，涉及较多的还有住房规划，诸如此类的刚性需求应及早准备资金。安全理财也代表着资金运用的计划性与从容性。

　　二是合理分配家庭金融资产。家庭不同时期的理财侧重点不一样，根据家庭的理财目标分配家庭金融资产，并选择好投资工具。市场上的投资工具包含存款、理财产品、基金、信托、股票、贵金属等，应对自己选中的投资工具以及投资产品进行风险了解，是否与本人的风险承受能力相匹配。很多客户在投资时往往看到“收益”，忽略了与之相对应的“风险”，这也是众多投资者在亏损时追悔莫及的原因。

　　三是加强家庭风险管理，保全资产。要保全家庭资产，需加强家庭风险管理，尤其关注家庭顶梁柱的风险敞口，并配置相对应的保险产品。安全理财需要的是进可攻退可守的投资策略，保险可以为家庭风险提供保驾护航的作用。