2月2日，保监会公布了2014年度保险行业消费者投诉情况报告，金融界保险频道发现，此次新增了“千张保单投诉量”指标。根据披露数据显示，2014年，财产险公司千张保单投诉量平均值为0.01件/千张，有46家财产险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：利宝保险(0.29件/千张)、国元农险(0.10件/千张)、众诚保险(0.09件/千张)、永安财险(0.08件/千张)、安诚财险(0.07件/千张)、安邦财险(0.07件/千张)、现代财险(0.07件/千张)、史带财险(0.06件/千张)、紫金财险(0.06件/千张)和都邦财险(0.06件/千张)。

　　2014年，人身险公司千张保单投诉量平均值为0.02件/千张，有50家人身险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：平安健康(0.72件/千张)、交银康联(0.72件/千张)、中航三星(0.40件/千张)、中意人寿(0.30件/千张)、北大方正(0.27件/千张)、新光海航(0.24件/千张)、长生人寿(0.20件/千张)、海康人寿(0.17件/千张)、昆仑健康(0.17件/千张)和工银安盛(0.17件/千张)。

　　与此前公布的投诉数据衡量指标不同，此次保监会在统计投诉情况时，首次推出了“千张保单投诉量”这一指标，千张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量(单位：件/千张)。相较于普通行业投诉率(投诉件数/服务或销售件数)的计算方法，其主要区别在于融入了“件均保费”这一指标。也就是说，如果当比较对象均保费相差比较大时，这个指标就完全失灵了。如一般而言，普通财险公司，单件保费数千元甚至上万元的车险几乎占据全部业务的七到八成；而以众安保险为代表的互联网保险，件均保费不足一元。

　　据保监会披露数据，众安保险2014年度每千张保单的投诉量为0.0001件/千张，在所有财产险公司中最低，即使与倒数第二名也相差甚远；而由于其件均保费不足1元，按亿元保费投诉量计算，却面临着行业“居首”的尴尬地位。