12月31日晚23时35分许，上海外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故。截至1日凌晨5时，事故已造成35人死亡、43人受伤。

　　针对此事件，太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，组成了由公司总经理张可担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。太平人寿运营服务部门和上海分公司的服务人员已经到达现场和医院，针对所获得的部分受伤人员信息，开始客户排查工作；中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。

　　太平人寿已紧急启动如下应急理赔服务举措，为客户提供理赔服务：开通24小时客户报案咨询热线95589；无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；预付理赔款项：有费用补偿保险利益的，预付医疗费用；取消自费项目限制：客户因此次事故直接导致医疗治疗，取消自费项目及药品的限制。

　　截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。